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索引号：	114403006939513773/2021-00981	分类：
发布机构：	深圳市交通运输局（深圳市港务管理局）	成文日期：	2021-11-24
名称：	通过APP购买机票申请退票，但航空公司拒绝退票或收取手续费，应如何处理？
文号：		发布日期：	2021-11-24
主题词：

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通过APP购买机票申请退票，但航空公司拒绝退票或收取手续费，应如何处理？

发布日期：2021-11-24 浏览次数：1219

　　根据《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》民航规〔２０２１〕２８号民航局消费者事务中心受民航局委托统一受理旅客向民航行政机关的投诉。旅客可通过拨打民航服务质量监督电话12326或登录民航服务质量监督平台（网址www.12326.cn和APP）进行投诉。

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