深圳市交通运输局以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨,顺应“互联网+”发展态势,以应用创新为突破,充分利用大数据技术,创新服务模式,构建“公众留言大数据分析”平台。深圳市交通运输局对近几年公众留言数据进行深度挖掘分析,精准把握公众咨询投诉重点领域,挖掘公众潜在需求,推动政府信息公开以民众需求为导向,实现基于数据的科学决策。

市交通运输局2021年第二季度信件类别分析

市交通运输局2021年第二季度内容主题分析

2021年第二季度 2021年第一季度 2020年第四季度 2020年第三季度 2020年第二季度 2020年第一季度

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市交通运输局回复时间分析

总体 咨询类 信访类 表扬类 失拾物类

总体回复情况

  2018年以来,深圳市交通运输局始终高度重视公众留言,信件处理效率和回复时间均逐年加快。分析结果发现,咨询类平均回复时间为3个工作日;信访(建议、其他)类平均回复时间为8个工作日,信访投诉类平均回复时间为10个工作日;表扬类平均回复时间8个工作日;失拾物类平均回复时间8个工作日。

市交通运输局信件篇幅分析

回复/来信字数比

  在分析样本中,所有来信的平均字数为135字,回复平均字数为210字。深圳市交通运输局高度重视信件回复质量,尽量细化回复内容,在精准回复群众来信的同时简洁明了,回复字数与来信字数比呈下降趋势,2018年为295字,2019年为249字,2020年为210字。

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