“直通车”开进市交通运输委员会，现场解答市民疑惑问题

　　实名制购买的火车票丢失能不能补票？能否改签或退票转售？身份证丢失了如何乘车？提前多长时间到站比较适合？火车站开行相关信息如何查询？实名制回程车票如何购买？春运将至，深圳今年实行实名制购买火车票，不少市民对相关规定不熟悉。20日，“直通车”开进市交通运输委员会，该委副主任陈惠港担任嘉宾，与深圳火车站等部门负责人一起回答了市民心中疑惑的问题。

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　　问：实名制火车票丢失能否补票

　　答：建议凭身份证补票

　　“我今天带了很多问题来，都是大家很关注的，第一个问题就是想了解实名制购买的火车票，如果丢失能不能补办？”叶小姐开门见山地说。

　　深圳火车站一位负责人表示，因为春运期间特别紧张，按照以前的规定，车票丢了不能挂失，也不能补办。“现在实行现实名制了，应该可以补票啊。”市交通运输委员会副主任陈惠港接过话说，过去火车票丢失不能补票的规定，已经不适应现在的实名制的实际情况，希望铁路部门可以不断完善工作，更方便市民。

　　“今年实名制是试运行，还需要完善，我们会把这个建议带回去，研究后再行公布是否可以补票，以及补票程序。”深圳火车站这位负责人说。

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　　问：购票身份证遗失了如何乘车

　　答：7种证明可乘车可现场补办

　　叶小姐随后抛出第二个问题：“我不是深圳户口，如果身份证丢失了，怎么乘车呢？”

　　深圳火车站负责人答复说，购票后丢失有效身份证件，乘客可凭7种证明信到车站办理临时身份证即可凭其乘车，无需到户籍地办理证明。临时办证七项条件包括：持所在地公安机关出具的户籍证明信；持学生证购票的旅客，持所在学校出具的证明信；中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信；外籍旅客持当地使领馆出具的证明信；港澳台旅客持当地公安机关出具的证明信；凭其他有效身份证件购票的旅客，持相关发证部门出具的证明信；持居民身份证购票的旅客，在火车站公安制证口通过查询人口信息系统确认旅客身份。

　　他还介绍说，铁路部门在车站设置了临时办证处，有8名民警现场提供核实补办身份证明的服务。由于设有全国联网人口信息查询系统，乘客只要凭车票票面上的订票身份信息，核实无误后，就可办理临时身份证明，并凭该证明验证进站乘车。

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　　问：车票能否改签、退票或转售

　　答：可改签一次可退票但不能转售

　　叶小姐称，她比较关心这个问题，如果因其他原因耽误出行安排，不能乘坐当次购买的火车，能不能像飞机票一样改签，或者退票，如果退票麻烦能不能转售？

  “按规定，发车之前或发车之后两小时内可以改签，但只有一次改签的机会。也可以在发车之前退票，但改签后的车票不能再退票。”深圳火车站负责人表示，没有改签的票可以退票，但要在发车前办理，且需要收取20%的手续费。他强调：“因为今年火车票实行实名制，车票不能转售。提醒广大乘客，不能买已经有其他人身份信息的车票，因为持他人信息车票不能登车。”

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　　问：提前多长时间到站乘车

　　答：会及时通过媒体公布信息

　　过去乘火车只需提前半小时进站，实行实名制后，要核对身份证明，需要的时间可能会比较久一些，乘车需提前多久进站，什么时间前往候车比较合适。叶小姐继续问道。

　　陈惠港表示，此前他去火车站调研时得知，预计乘客需提前3个小时到场。“但我觉得3个小时太长了，能不能更优化一下流程，提前2个小时到站行不行？”

　　深圳火车站负责人表示，由于首次实行实名制，要核对身份证明，加上乘车人众多，对可能发生的突发情况还不明确，所以乘客提前3个小时。“但请乘客放心，我们会及时通过各种媒体公布当天的乘车信息。出发前可以关注一下我们公布的信息，避免耽误行程。”

　　他还提醒，乘客尽量使用二代身份证购票、验证。二代身份证可提高识读、核实速度，尽可能缩短乘客购票及验证进站的时间。

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　　问：火车站电话难打如何咨询

　　答：可通过12345、83228000查询

　　“打过火车站咨询投诉电话的人都知道，根本无法接通。如果我们想了解火车开行的情况，到哪里咨询？有什么电话可以公布吗？”叶小姐问道。

　　深圳火车站负责人称，深圳火车站设有一名工作人员专门负责接听61382222的来电咨询电话，由于拨打的乘客很多，从目前的情况看，还不能满足市民的需求。

　　“全市那么多乘客，一个工作人员肯定满足不了需要。”陈惠港表示，“能不能增加多条线路，或者创新一下思路来解决这个问题呢？换成我们自己打电话，老是忙音心里都不舒服，将心比心确实服务要跟进。”

　　交通运输委运输处负责人薛永忠表示，今年春运期间，交通运输委员会将收集到的各种信息交给12345和深圳交通热线83228000 。乘客可以打电话查询或投诉。

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　　问：手续费如何收回程票怎么买

　　答：最高5元多收可投诉

　　火车票订票手续费以及回程票如何买也是乘客关注的问题。深圳火车站负责人表示，订票后到火车站取票不收任何费用，在代售点取票手续费最高限额是5元，多收的都是非法的，乘客若发现多收一定要投诉。

　　关于实名制后回程票如何订购的问题，他答复说，如果在实行实名制订票的城市，乘客需返乡后订取。如果选择节后返乡，实名制暂时取消，订票与过去一样。

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　　问：用手机订票话费贵，能不能降低

　　答：可能被默认为声讯电话，可用座机拨打

　　“用手机拨打95105160订票，每分钟收费1元，太贵了。”叶小姐反映，她曾用手机订票，打了十几分钟票没订成，却扣了十几元话费。“能不能降低收费标准呢？”她问道。

　　火车站负责人表示，订票电话95105160，收费是市话费收取。叶小姐反映的情况，可能是用联通或移动手机拨打时，被默认为声讯电话。“我们尽可能去协调一下，同时建议乘客最好选择座机拨打。”

　　20日“直通车”还接访了3名业主代表，他们反映所住小区有2000多居民，但公交线路只有一条，地铁要到2011年开通，出行不便，希望交通运输委员会能解决。陈惠港要求，要立即解决，近期可以采用多开线路或支线对接等方式，增加到该小区附近的公交车辆。长远来看，还要做好公交场站规划，确保用地等。