交通信息中心关于2019年2月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

　　为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将2月份出租车行业服务质量情况通报如下：

　　一、出租车行业投诉情况

　　2月份，我中心共受理出租车行业投诉200宗，撤诉161宗，投诉率为0.18%，环比下降0.25%；撤诉率为80.50%，环比上升1.59%。（详见附件1）

　　投诉率排名前五名的企业是：深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市金华南巴士股份有限公司、深圳中旅大华汽车运输企业有限公司、深圳市南山交通运输有限公司、深圳市海怡运输有限公司，投诉率分别为：3.53%、2.78%、1.72%、1.69%、1.59%。

　　二、出租车行业投诉性质分类情况

　　按照投诉性质分类，2月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、议价和收费问题，分别为22宗、8宗、2宗，占出租车投诉的百分比分别为56.41%、20.51%、5.13%。（详见附件2）

　　三、出租车行业表扬情况

　　2月份，我中心共收到对出租车行业的表扬395件，表扬率为1.84%。

　　出租车获表扬前10家企业是：深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市康达泰运输有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司、深圳市鹏程电动汽车出租有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司。（详见附件3）

　　四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

　　2月份，公共交通管理局转往企业业务件共计3354件，按期办结3351件，逾期办结1件，逾期未办结0件，待办件2件，按期办结率为99.99%。（详见附件4）

　　五、出租车行业投诉办理回访情况

　　2月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访800件，涉及65家企业，成功回访的有491件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的491件，告知答复率为100%。（详见附件5）。

　　特此通报。

　　附件：

　　1.2月份出租车投诉情况统计表

　　2.2月份出租车投诉性质分类统计表

　　3.2月份出租车企业表扬率前10名

　　4.2月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

　　5.2月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表