信息中心关于2019年12月份深圳市出租车企业信访件办理情况的通报

　　为进一步提升我市出租车行业服务质量、维护行业稳定、促进管理水平，现将12月份出租车企业信访件办理情况通报如下：

　　12月份，我中心共受理出租车行业各类信访件30,310件。其中，咨询24,200件，占比79.84%；表扬408件，占比1.35%；建议51件，占比0.17%；投诉成立14件，占比0.05%；举报4件，占比0.01%；其他5,633件，占比18.58%。经分析，其他类主要包含：市民无法提供信息要素、市民提出不需要回复、非营运服务质量类诉求等情况。

　　12月份，经公共交通局转往出租车企业办理的各类信访件按期办结率为100%，环比持平，同比持平。其中，应办结5,139件，按期办结5,139件，逾期办结0件，逾期未办结0件，待办件0件。

　　12月份，我中心对出租车企业信访办结件进行随机回访，成功回访464件，涉及企业63家。回访结果显示，企业告知答复信访人464件，告知答复率为100%，环比持平，同比持平。

　　特此通报。

　　附件：

　　1.公共交通局转往企业信访件办理情况统计表

　　2.12月份出租车投诉情况统计表

　　3.12月份出租车投诉性质分类统计表

　　4.12月份出租车企业表扬率前10名

　　5.12月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表