信息中心关于2020年1月份深圳市出租车企业信访件办理情况的通报

　　一、综述

　　1月份，我中心接待前来报失及查找失物的乘客共351批，通过GPS定位系统帮助乘客找回失物168宗，找回率47.86%。本月找回失物总估值64.81万元，涉及出租车企业共47家，其中估值最大的是价值3万元的UR背包。

　　从遗失位置分析：

　　市民遗落物品在车后排座，报失228宗（占报失总量64.96%）找回100宗，后排座找回率43.86%，该位置找回量占本月找回失物总量的59.52%。

　　市民遗落物品在车前排座，报失68宗（占报失总量19.37%）找回30宗，前排座找回率44.12%，该位置找回量占本月找回失物总量的17.86%。

　　市民遗落物品在车后备箱的报失55宗（占报失总量15.67%）找回38宗，后尾箱找回率69.09%，该位置找回量占本月找回失物总量的22.62%。

　　本月找回失物的类别如下：人民币17，715元，手机78部，各类证件34件，银行卡14张，车钥匙、钥匙10把，手提电脑7台，各类文件6件，婴儿车3辆，以及其他物品1批。

　　找回失物宗数最多的前五名出租车企业是：新西湖公司28宗、运发公司15宗、深港公司11宗，安达公司9宗、仁捷公司7宗。

　　找回失物估值最大的前五名出租车企业是：新西湖公司11.16万元、运发公司8.35万元、安达公司4.71万元、深港公司4.24万元、物资公司3.05万元。

　　二、案例摘登

　　●乘车丢失名牌包，专业服务赢赞叹

　　1月19日，吴先生在13:15南山区侨城青年旅舍乘坐一辆出租车到京地大厦，下车时间是13:34。下车时吴先生忙着与家人通电话，不慎将URBAN REVIVO背包（护照、身份证、港澳通行证）落在出租车的后排座，失物价值约3万元。吴先生没有索取乘车发票，也没有留意司机信息及车辆信息，向路边交警求助后，他抱着希望来到失物查询窗口。在沟通过程中，工作人员得知其背包内有重要文件、第二天就要去坐飞机离深，一边安抚着吴先生的情绪，一边迅速启用GPS系统查询。经过中心工作人员耐心询问以及百度实景反复确认，最终查询到深圳市运发出租小汽车有限公司粤BD82438车辆的行驶轨迹与其提供的乘车信息相符合。吴先生很快与司机取得联系，司机表示东西的确落在车上，约定地点后会尽快送回。第一次旅游来深的吴先生见到我们城市服务这么便捷专业，对工作人员连连道谢！

　　●酒后迷糊丢物，定位查询找回

　　1月14日凌晨，冯先生和朋友一同在福民路附近吃宵夜，03:27他在新洲路与福民路交界处乘坐一辆出租车到石厦北一街葵花公寓，因喝了大量的酒，迷迷糊糊什么都没拿就下车回家，第二天起床才发现手提包（内有钱包、手机、手提电脑、身份证）和衣物落在出租车上，失物价值约3万元。心急如焚的他赶紧打朋友电话求助，朋友提议可以到深圳市交通信息咨询服务中心失物查询窗口寻找帮助。当天一大早冯先生急忙赶到失物查询窗口，希望工作人员可以帮他找回失物。工作人员根据其提供的乘车信息，在GPS系统一一排查查，很快查到一辆深圳市物资运输工贸有限公司的疑似车辆粤BDC2462。冯先生拨打出租车公司的电话，公司人员告知他需要和司机确认情况再给他回电话。十分钟后，公司确认他的失物已被司机拾获。得知物品未丢失，冯先生激动得电话还未挂断，就急忙走到大厅工作人员面前用力握手表示感谢。

　　●失物招领中心获赠“热心为民 廉明高效”锦旗

　　1月14日，市民许先生来到深圳市交通信息咨询服务中心失物查询窗口。昨日21:58他在同顺居北京菜馆(景田东方银座店)乘坐一辆出租车到香诗美林，下车时间是22:10。第二天早上发现自己的手机不见了，才想起手机可能落在出租车里，失物价值约6，800元。虽说手机不贵，可手机里有很多信息、公司资料。这次既没有票据，又喝了点酒，记不清车辆信息了。许先生突然想起之前在乘地铁时，留过一个关于出租车查失物的名片，来到深圳市交通信息中心失物查询窗口。经过沟通，工作人员得知其上下车时间、地址后，启用GPS查询系统进行定时定位查询，查到深圳市新西湖股份有限公司粤BD84547车辆比较符合其乘车信息。许先生通过公司与当班司机联系，确认手机还在司机车上，他甚是激动，万万没想到没有乘车票据，也能这么快找回失物。第二天，许先生特意制定了一面“热心为民 廉明高效”锦旗送到了失物查询窗口，对便民服务窗口及工作人员表示感谢。

　　三、GPS查询找回乘客失物统计表