2020年3月份深圳市出租小汽车乘客失物招领工作情况月报

　　一、综述

　　3月份深圳市出租小汽车乘客失物招领中心共接待前来报失及查找失物的乘客140批，其中通过GPS定位系统帮助乘客找回失物90宗，找回率64.29%，找回失物总估值38.52万元，涉及出租车企业共37家。其中，估值最大的是价值3.5万元的手提包（包含手机、平板电脑、化妆品、衣物）。

　　从遗失位置分析：

　　市民遗落物品在车后排座报失99宗（占报失总量70.71%），找回62宗，后排座找回率62.63%，该位置找回量占本月找回失物总量的68.89%。

　　市民遗落物品在车前排座报失29宗（占报失总量20.71%），找回18宗，前排座找回率62.07%，该位置找回量占本月找回失物总量的20%。

　　市民遗落物品在车后备箱报失12宗（占报失总量8.57%），找回10宗，后备箱找回率83.33%，该位置找回量占本月找回失物总量的11.11%。

　　本月找回失物的类别如下：人民币11,900元，手机44部，身份证、护照、港澳通行证等各类证件27件，钱包12个，银行卡10张，行李箱8件，车钥匙、钥匙6把，文件6件以及其他物品1批。

　　找回失物的出租车企业有：新西湖公司11宗、运发公司10宗、深港公司6宗、迅达公司6宗，鹏程电动公司4宗、路网通公司4宗、骏强公司3宗、新乐公司3宗、安达公司3宗、雅驰公司3宗、安达绿色运输3宗等37家企业。

　　找回失物估值最大的前六家出租车企业是：新西湖公司5.77万元、深港公司5.17万元、运发公司4.50万元、迅达集团公司2.29万元、鹏程电动公司1.45万元、骏强公司1.45万元。

　　2020年1月-3月，深圳市出租小汽车乘客失物招领中心接待前来查找失物的乘客累计共516批，通过GPS定位系统帮助乘客找回失物270宗，找回率为52.33%，累计找回失物总估值107.68万元，其中估值最大的是3月份协助找回价值3.5万元的手提包（内有手机、平板电脑等物品）。

　　二、案例摘登

　　●珍贵照片时隔多日找回，失主含泪感谢

　　3月13日，张女士乘坐出租车出行，无意中从司机口中得知，乘坐出租车丢失物品可到深圳市出租小汽车乘客失物招领中心查询。她想起3月1日曾乘车丢失了手机，便抱着希望来到失物查询窗口求助。

　　张女士表示令其介怀的并非手机，而是手机内存储的孩子照片，对妈妈而言尤其珍贵。说起此事，张女士一度湿润了眼眶。工作人员一边安抚张女士情绪，一边启用系统迅速开展查询工作，虽然时隔较久，但张女士提供的时间和地点都比较准确，很快就查到深圳中旅大华汽车运输企业有限公司粤BDP4415行车轨迹与其乘车信息相符。张女士通过所属公司联系到当班司机，司机表示确实拾获其手机，但手机关机无法联系失主。张女士得知手机找回，激动地热泪盈眶，对司机和失物招领中心工作人员表示由衷感谢。

　　●失物招领防疫在线，“无接触”服务温暖人心

　　疫情防控期间，深圳市出租小汽车乘客失物招领中心与市民共克时艰，启动“无接触”式在线查询服务。张先生于3月21日多次拨打12328交通热线报失，称其乘坐出租车丢失电脑主机，价值约1万元。因电脑主机储存重要信息，张先生十分焦急。

　　失物招领中心工作人员通过12328热线服务工单获取张先生乘车信息，使用GPS定时定位系统进行车辆筛查和轨迹比对，确认深圳市深港汽车出租有限公司粤BDE9715为疑似车辆后，赶快拨通张先生电话，告知查询结果。

　　张先生显得十分意外和惊喜，表示自己刚从异地返深，还在居家隔离不能外出，对找回失物已不抱希望，但还是对失物招领中心的暖心服务表达了感谢（另，经后续回访确认，张先生失物已顺利找回）。

　　●乘车犯困丢手包，专业查询不含糊

　　3月8日早晨5点，顾女士在航都大厦乘坐出租车出行，由于疲惫犯困，下车时竟将手提包落在出租车后排座，包内有手机、平板电脑、化妆品及衣物等，价值约35,000元。顾女士对车辆信息一无所知，但回想起此前有过类似经历，便即刻赶往深圳市出租小汽车乘客失物招领中心求助查询。

　　由于顾女士手机丢失，不清楚具体乘车时间，给查询工作增加了难度。工作人员仔细引导其回想线索，并将乘车时间扩大，通过系统反复筛查比对，发现深圳市新西湖股份有限公司粤BD80256车辆行驶轨迹与其描述相符。在中心工作人员的耐心帮助下，顾女士联系到了车属公司和司机，确认司机已拾到失物，司机表示会尽快送回。顾女士后悔乘车总犯迷糊、丢物品，但也庆幸有失物招领中心的专业服务，令其避免损失。

　　三、GPS查询找回乘客失物统计表