2020年4月份深圳市出租小汽车乘客失物招领工作情况月报

　　一、综述

　　4月份深圳市出租小汽车乘客失物招领中心失物查询窗口共接待前来报失及查找失物的乘客212批，其中通过GPS定位系统帮助乘客找回失物120宗，找回率56.60%，找回失物总估值55.21万元，涉及出租车企业共44家。其中，估值最大的是价值7万元的钱包（内含人民币3000元、身份证、驾驶证）。

　　从遗失位置分析：

　　市民遗落物品在车后排座报失154宗（占报失总量72.64%），找回85宗，后排座找回率55.19%，该位置找回量占本月找回失物总量的70.83%。

　　市民遗落物品在车前排座报失46宗（占报失总量21.70%），找回26宗，前排座找回率56.52%，该位置找回量占本月找回失物总量的21.67%。

　　市民遗落物品在车后备箱报失12宗（占报失总量5.66%），找回9宗，后备箱找回率75.00%，该位置找回量占本月找回失物总量的7.50%。

　　本月找回失物的类别如下：人民币17,375元，港币1,300元，手机63部，身份证、护照、港澳通行证等各类证件30件，钱包13个，银行卡12张，车钥匙、钥匙12把，文件6件，平板电脑4台，行李箱3件，手提电脑1台以及其他物品1批。

　　找回失物的出租车企业有：新西湖公司（24宗）、运发公司（13宗）、深港公司（6宗）、安恒公司（6宗）等共计44家企业。

　　找回失物估值最大的前五家出租车企业是：新西湖公司11.43万元、上超公司7.1万元、运发公司6.06万元、新乐公司2.65万元、华程交通公司2.2万元。

　　2020年1月至4月，深圳市出租小汽车乘客失物招领中心接待前来查找失物的乘客累计共728批，通过GPS定位系统帮助乘客找回失物390宗，找回率为53.57%，累计找回失物总估值162.89万元，其中估值最大的是4月份协助找回价值7万元的钱包（内含人民币3000元、身份证、驾驶证）。

　　二、案例摘登

　　●一通来电，享受“查询+告知+回访”一站式服务

　　4月12日下午，李女士一家四口在罗湖区延芳路曦龙山庄乘坐出租车到福田名悦商务酒店。由于酒店门口不允许停太久，李女士一家匆忙下了车，却不慎将两台平板电脑遗落在车上，价值约1万元。疫情期间，学校统一线上授课，没有了平板电脑孩子上课极不方便，会影响学习进度及效率，李女士十分焦急。就在这时，她看到从身旁经过的出租车车身张贴有12328的号码，便尝试拨打。热线工作人员提供了三个建议给她，并帮其登记了失物情况。

　　4月13日，深圳市出租小汽车乘客失物招领中心工作人员根据李女士登记的乘车信息，进行GPS车辆定时定位查询。经过仔细筛选排查，发现深圳市新西湖股份有限公司粤BD93237车辆与其乘车轨迹极为吻合。工作人员立即拨打李女士电话，告知其疑似车辆的车牌信息及公司电话。事后，失物招领中心工作人员回访李女士，她表示物品已顺利取回，感谢失物招领中心帮助她解决了燃眉之急。

　　●从一筹莫展到满心欢喜——周先生的心路历程

　　4月23日20:45左右，周先生在罗湖区布心工业区乘坐出租车前往龙华龙悦居，下车时不慎将背包遗落在车辆后排座上。背包里有营业执照、钻石戒指等重要证件和贵重物品，失物价值约2万元。由于乘车时未向驾驶员索取发票，也记不清车辆信息，周先生只好前往派出所报警，根据民警指引来到深圳市交通信息咨询服务中心失物查询窗口。

　　失物查询窗口工作人员根据周先生提供的上下车时间、地点等乘车信息，使用GPS定时定位系统排查车辆，最后确认深圳市新西湖股份有限公司粤BD70671出租车为疑似车辆。在工作人员的指引下，周先生联系车属公司总台，通过总台联系到当班驾驶员。几分钟后，周先生便接到了回复电话，得知失物已被拾获上交，可以前去领取。物品失而复得，周先生眉头舒展，满心欢喜。

　　●视频监控：我做不到。定位查询：我可以！

　　4月14日晚23时左右，谢先生从宝安灵芝地铁站搭乘出租车到福田区京基御景华城，由于当时喝了酒，意识不清醒，将挎包（内含手机、银行卡、现金500元等物品）落在出租车上，失物价值约10,000元。第二天醒来，谢先生才发现自己的物品丢失，急忙到派出所查看监控，试图找回自己失物，无奈监控视频里的车牌号码被挡住，无法看清车辆信息。谢先生非常懊悔醉酒误事，手机里的很多重要文件是他耗费数月的辛苦成果。正当谢先生心灰意冷时，朋友提醒他可以到深圳市交通信息咨询服务中心失物查询窗口请求协助。

　　所幸谢先生能提供非常精确的乘车时间及地点，工作人员很快查询到深圳市运发出租小汽车有限公司粤BDP7235车辆与谢先生乘车轨迹高度吻合，指引其与车属公司联系。很快，出租车公司便回复告知谢先生失物已被司机拾到，将送回失物给他。能找回丢失的贵重物品，谢先生感到十分意外，对工作人员连连感谢。

　　三、GPS查询找回乘客失物统计表