以人为本升级空港出行体验

深圳机场自助托运行李服务让旅客出行更便捷

　　深圳宝安国际机场是我市重要的空港门户，承载着千万市民的航空出行。近日从深圳市交通运输局表示，11月底，深圳机场将迎来全新卫星厅的启用，这也是我市今年一项重大民生工程。相比原有的T3航站楼，即将启用的卫星厅的服务将全面升级，针对市民旅客的需求，充电座椅、个性化沙发、智慧洗手间等更多人性化的设施将会配置，同时行李高效运输等高品质服务也将配套推出，市民旅客的出行体验将实现“升级”。

　　深圳机场服务能力的不断提升，为市民出行带来更多利好，让旅客感受到更多“温度”。今年以来，深圳机场以创新服务理念，拓宽服务广度，增强服务厚度为抓手，不断提升市民旅客满意度，让出行成为一种舒心享受。

　　“无接触自助安检”让旅客通行更便捷

　　科技改变生活，让人们获得更优越的体验。深圳机场以技术创新不断推动服务创新，给市民出行带来便捷、舒适。近期，在深圳机场乘坐飞机出行的市民旅客，不少人都体验到了一项“黑科技”——无接触自助安检。旅客可自主进行全流程自助、无接触式安全检查，最快两分钟即可通过安检，享有更高效、便捷、人性的乘机安检体验。深圳机场是国内首家实现这一高科技安检模式的机场。

　　“无接触自助安检”目前正在深圳机场国内安检区1号安检通道试运行。相比传统安检，自助安检流程最大的创新之处在于，利用了毫米波人体检查设备、手提行李CT安检设备等民航安检最前沿的科技设备，在增强安全裕度的同时，能够完全取代传统的手工人身检查，减少手提行李开箱检查比例，实现旅客检查过程与安检人员“零接触”。

　　“感觉很神奇，又非常方便！”旅客林先生说，“进入安检通道后，工作人员通过手提行李CT安检设备，对随身行李进行检查，行李中的笔记本电脑、雨伞等物品，都不用再单独取出来。随后，人通过毫米波人体检查设备进行人身检查，检查前，只需将随身物品掏出，仪器若不报警就可以快速通行，检查员不再使用手持金属探测器接触旅客，只对报警部位进行安全确认就能放行。总体来说，体验感很好！”

　　贴心快递服务一分钟“搞掂”安检难题

　　市民旅客的需求，是交通服务的落点。为了应对节假日等高峰时段机场社会停车位不足问题，更好地服务旅客出行，今年9月，深圳机场启用了P4远端社会车辆停车区，新增近1200个社会停车位资源，极大地缓解了机场高峰期“停车难”现象。

　　新建的深圳机场P4远端停车场距离T3航站楼约2.5公里，包含社会车辆停车区、网约车停车区、大巴停车区，共1800余个车位。新增的社会车辆停车区配套有充电桩、餐厅、饮水区、休息区、洗手间等设施，其中包含130个直流充电桩和150个交流充电桩，旅客可通过微信、支付宝等APP“扫一扫”功能扫描屏幕二维码，开启充电、暂停充电、完成支付等“一站式”操作，小轿车最快可以在40分钟内充满电量。“机场P4远端停车场的启用，不仅缓解了高峰时间段市民旅客停车难的问题，同时也盘活了机场远端场地资源，实现了‘双赢’。”深圳市交通运输局有关负责人表示。

　　许多旅客在搭飞机时，可能都有过这样的经历，由于不太了解安检政策，随身携带的化妆品、护肤品等因超量不能带上飞机，只能丢弃在安检台，或者返回柜台邮寄后才能重新过安检。今年以来，这一问题在深圳机场得到了“解题”。机场联合顺丰速递在安检通道后设置了自助快递机，旅客如有无法带上飞机的物品，可通过微信扫码进行线上操作，快速办理邮寄，全程只需一分钟左右“搞掂”难题，轻松出行。

　　积分管理对机场网约车“挑单”“拒单”说不

　　在机场运送旅客过程中，个别网约车司机的“挑单”“拒单”行为一直饱受市民投诉。作为国内首家推出网约车上客专用通道的机场，近期，深圳机场联合滴滴出行创新机场网约车管理模式，通过引入积分管控、推送机场接单小贴士、定期回溯订单数据等举措，引导网约车司机规范接单，对网约车司机频繁“拒单”“挑单”行为说不。

　　“对网约车实行积分制。高服务分司机，平台会给予更多奖励；低服务分甚至扰乱机场出行秩序的司机，则会严管严惩。服务分大于100分的网约车司机，才准予进入机场区域接单；服务分累计两次低于75分，将被永久停止在机场区域服务。”市交通运输局有关负责人介绍。这意味着，只有服务评分达标、口碑好的师傅才有资格进入机场接单。严格规范的管理，让市民旅客出行更顺畅、更满意。（来源：深圳特区报）