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交通信息中心关于2020年1月份深圳市公交企业信访件办理情况的通报

来源:深圳市交通运输局发布时间:2020-03-18字号:【 视力保护色:     

  为进一步提升我市公交行业服务质量、维护行业稳定、促进管理水平,现将1月份公交企业信访件办理情况通报如下:

  1月份,我中心共受理公交企业各类业务件11,620件。其中,咨询、表扬、建议、投诉和其他五类业务分别为7,783件、1,842件、896件、2件和1,097件,分别占业务总量的66.98%、15.85%、7.71%、0.02%和9.44%。其他类主要包含:市民无法提供信息要素、市民提出不需要回复、非营运服务质量类诉求等情况。

  1月份,我中心转往各公交企业处理的信访件按期办结率为99.97%,环比上升0.02%,同比下降0.03%。其中,应办结3,633件,实际按期办结3,632件,逾期办结1件,逾期未办结0件,待办1件。

  经查,深圳市宝运发汽车服务有限公司逾期办结1件。该公司反馈,已处理信访人所反映的问题,因公司信访负责人工作疏忽,未及时在12328系统进行工单办结,造成逾期。

  特此通报。

  附件:

  1.1月份公交企业信访件办理情况统计表

  2.1月份公交企业投诉率统计表

  3.1月份公交企业线路投诉率统计表

  4.1月份公交企业建议性质分类统计表

  5.1月份公交企业表扬前10条线路

        



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