2013年3月份深圳市公交行业投诉排名通报

来源：市交通信息咨询服务中心发布时间：2013-05-17 09:16字号：【大 中 小】视力保护色：

各公交企业：

　　为客观、真实地反映公交行业的服务质量，促进行业服务水平的提升，我中心对2013年3月份公交投诉进行了分类统计，内容包括：公交行业投诉、专营公交企业投诉、非专营公交企业投诉、专营公交企业投诉前20名线路和市民建议最多的前20条线路。现通报如下：

　　一、3月份公交行业投诉率

　　截至3月31日，全市共有线路767条，车辆14159辆，其中非专营线路20条，车辆586辆。3月份，我中心共受理各类公交投诉354宗，其中专营公交企业309宗，非专营公交企业45宗，公交行业投诉率2.50%，同比上升1.35%，环比上升0.50%。

　　二、3月份专营公交企业投诉率

序号	公司名称	投诉数	车辆数	投诉率（%）
1	深圳市西部公共汽车有限公司	156	4010	3.89
2	深圳市东部公共交通有限公司	77	4335	1.78
3	深圳巴士集团股份有限公司	76	5228	1.45
合计		309	13573	2.28

　　三、3月份非专营公交企业投诉率

序号	公司名称	投诉数	车辆数	投诉率（%）
1	深圳市金华南巴士股份有限公司	26	247	10.53
2	深圳天诚运输实业有限公司	10	128	7.81
3	深圳市横岗汽车运输有限公司	2	35	5.71
4	深圳市恒誉光明运输集团有限公司	7	141	4.96
5	深圳市西湖运输有限公司	0	35	0.00
合计		45	586	7.68

　　四、3月份专营公交企业投诉率前20名线路

序号	线路	车属公司	投诉总数	车辆数	投诉率（%）
1	B638	深圳市西部公共汽车有限公司	1	2	50.00
2	B732	深圳市西部公共汽车有限公司	1	3	33.33
3	K318	深圳市西部公共汽车有限公司	5	17	29.41
4	362	深圳市西部公共汽车有限公司	12	48	25.00
5	794	深圳市西部公共汽车有限公司	10	53	18.87
6	868区间线1	深圳市东部公共交通有限公司	3	17	17.65
7	108	深圳巴士集团股份有限公司	2	12	16.67
8	B621	深圳巴士集团股份有限公司	1	6	16.67
9	B648	深圳市西部公共汽车有限公司	1	6	16.67
10	B738	深圳市东部公共交通有限公司	1	6	16.67
11	782	深圳市西部公共汽车有限公司	2	14	14.29
12	M287	深圳市西部公共汽车有限公司	3	21	14.29
13	369	深圳市东部公共交通有限公司	8	61	13.11
14	704	深圳市西部公共汽车有限公司	2	16	12.50
15	780	深圳市西部公共汽车有限公司	2	16	12.50
16	B618	深圳巴士集团股份有限公司	1	8	12.50
17	M342	深圳市西部公共汽车有限公司	1	8	12.50
18	M310	深圳市东部公共交通有限公司	6	50	12.00
19	M241	深圳市西部公共汽车有限公司	2	17	11.76
20	337	深圳市西部公共汽车有限公司	9	80	11.25

　　五、3月份市民建议最多的前20条线路

序号	线路号	调整发车间隔时间	增加运力	增加停靠点	其他建议	高峰期增加班次	调整线路	开通新线路	调整总站	总计
1	374	51	0	1	1	2	0	0	0	55
2	M295	20	2	14	9	5	0	0	0	50
3	353	15	14	2	0	7	0	0	0	38
4	868	15	14	1	4	1	0	0	0	35
5	390	33	2	0	0	0	0	0	0	35
6	395	26	4	0	2	3	0	0	0	35
7	868区间线1	12	8	1	5	4	1	0	0	31
8	237	27	1	0	1	0	0	0	0	29
9	356	21	1	2	0	2	0	0	0	26
10	373	22	0	0	1	0	0	0	0	23
11	780	3	12	0	1	7	0	0	0	23
12	779	0	17	0	1	2	0	0	0	20
13	32	10	3	0	4	1	1	0	0	19
14	K318	3	2	6	5	2	0	0	0	18
15	365	2	8	0	0	7	1	0	0	18
16	782	6	9	0	0	2	0	0	0	17
17	839	6	7	0	2	1	0	0	0	16
18	M364	6	2	2	4	1	0	0	0	15
19	789	2	10	0	1	2	0	0	0	15
20	375	12	1	2	0	0	0	0	0	15
合计		292	117	31	41	49	3	0	0	533

　　特此通报。

　　附件：

　　1、2013年3月份专营公交企业线路投诉率排名统计表

　　2、2013年3月份非专营公交企业线路投诉率排名统计表

　　深圳市交通信息咨询服务中心

　　2013年4月12日

附件1

2013年3月份专营公交企业线路投诉率排名统计表
统计时间：2013.03.01-2013.03.31
序号	线路	车属公司	投诉总数	车辆数	投诉率	备注
1	B638	深圳市西部公共汽车有限公司	1	2	50.00
2	B732	深圳市西部公共汽车有限公司	1	3	33.33
3	K318	深圳市西部公共汽车有限公司	5	17	29.41
4	362	深圳市西部公共汽车有限公司	12	48	25.00
5	794	深圳市西部公共汽车有限公司	10	53	18.87
6	868区间线1	深圳市东部公共交通有限公司	3	17	17.65
7	108	深圳巴士集团股份有限公司	2	12	16.67
8	B621	深圳巴士集团股份有限公司	1	6	16.67
9	B648	深圳市西部公共汽车有限公司	1	6	16.67
10	B738	深圳市东部公共交通有限公司	1	6	16.67
11	782	深圳市西部公共汽车有限公司	2	14	14.29
12	M287	深圳市西部公共汽车有限公司	3	21	14.29
13	369	深圳市东部公共交通有限公司	8	61	13.11
14	704	深圳市西部公共汽车有限公司	2	16	12.50
15	780	深圳市西部公共汽车有限公司	2	16	12.50
16	B618	深圳巴士集团股份有限公司	1	8	12.50
17	M342	深圳市西部公共汽车有限公司	1	8	12.50
18	M310	深圳市东部公共交通有限公司	6	50	12.00
19	M241	深圳市西部公共汽车有限公司	2	17	11.76
20	337	深圳市西部公共汽车有限公司	9	80	11.25
21	392区间	深圳市西部公共汽车有限公司	1	9	11.11
22	M357	深圳市东部公共交通有限公司	2	18	11.11
23	338	深圳市西部公共汽车有限公司	8	74	10.81
24	393	深圳市西部公共汽车有限公司	2	20	10.00
25	B612	深圳巴士集团股份有限公司	1	10	10.00
26	B834	深圳市西部公共汽车有限公司	1	10	10.00
27	E10	深圳市西部公共汽车有限公司	2	20	10.00
28	M210	深圳市西部公共汽车有限公司	1	10	10.00
29	M312	深圳巴士集团股份有限公司	1	10	10.00
30	M339	深圳市西部公共汽车有限公司	1	10	10.00
31	M341	深圳市西部公共汽车有限公司	2	20	10.00
32	215	深圳巴士集团股份有限公司	2	21	9.52
33	M381	深圳市西部公共汽车有限公司	3	32	9.38
34	328	深圳市东部公共交通有限公司	6	65	9.23
35	322	深圳市西部公共汽车有限公司	4	44	9.09
36	52	深圳巴士集团股份有限公司	1	11	9.09
37	631	深圳市西部公共汽车有限公司	1	11	9.09
38	74	深圳巴士集团股份有限公司	2	22	9.09
39	30	深圳巴士集团股份有限公司	1	12	8.33
40	621	深圳市西部公共汽车有限公司	1	12	8.33
41	B646	深圳市西部公共汽车有限公司	1	12	8.33
42	M226	深圳市西部公共汽车有限公司	1	12	8.33
43	M313	深圳巴士集团股份有限公司	1	12	8.33
44	M332	深圳市西部公共汽车有限公司	2	24	8.33
45	312	深圳市东部公共交通有限公司	4	50	8.00
46	70	深圳巴士集团股份有限公司	2	25	8.00
47	M250	深圳市西部公共汽车有限公司	2	26	7.69
48	M206	深圳市西部公共汽车有限公司	4	54	7.41
49	34	深圳巴士集团股份有限公司	1	14	7.14
50	668	深圳市西部公共汽车有限公司	2	28	7.14
51	839	深圳市东部公共交通有限公司	4	56	7.14
52	980	深圳市东部公共交通有限公司	1	14	7.14
53	B603	深圳巴士集团股份有限公司	1	14	7.14
54	B613	深圳巴士集团股份有限公司	1	14	7.14
55	B615	深圳巴士集团股份有限公司	1	14	7.14
56	B791	深圳市西部公共汽车有限公司	1	14	7.14
57	B854	深圳市西部公共汽车有限公司	1	14	7.14
58	M376	深圳市西部公共汽车有限公司	1	14	7.14
59	M378	深圳市西部公共汽车有限公司	3	43	6.98
60	352	深圳市西部公共汽车有限公司	3	45	6.67
61	789	深圳市西部公共汽车有限公司	2	30	6.67
62	868区间线2	深圳市东部公共交通有限公司	1	15	6.67
63	K384	深圳市西部公共汽车有限公司	1	15	6.67
64	M225	深圳市西部公共汽车有限公司	1	15	6.67
65	M260	深圳市西部公共汽车有限公司	1	15	6.67
66	M284	深圳市西部公共汽车有限公司	3	45	6.67
67	320	深圳市西部公共汽车有限公司	4	61	6.56
68	M393	深圳巴士集团股份有限公司	2	31	6.45
69	639	深圳市西部公共汽车有限公司	1	16	6.25
70	7	深圳巴士集团股份有限公司	1	16	6.25
71	767	深圳市西部公共汽车有限公司	1	16	6.25
72	790	深圳市西部公共汽车有限公司	1	16	6.25
73	B790	深圳市西部公共汽车有限公司	1	16	6.25
74	E16	深圳市西部公共汽车有限公司	1	16	6.25
75	E18	深圳市西部公共汽车有限公司	1	16	6.25
76	M214	深圳市西部公共汽车有限公司	1	16	6.25
77	M221	深圳巴士集团股份有限公司	1	16	6.25
78	316	深圳巴士集团股份有限公司	2	33	6.06
79	334	深圳市西部公共汽车有限公司	3	50	6.00
80	339	深圳市西部公共汽车有限公司	3	50	6.00
81	236	深圳巴士集团股份有限公司	1	17	5.88
82	M204	深圳巴士集团股份有限公司	1	17	5.88
83	M257	深圳市西部公共汽车有限公司	1	17	5.88
84	358	深圳巴士集团股份有限公司	2	35	5.71
85	321	深圳巴士集团股份有限公司	2	36	5.56
86	779	深圳市西部公共汽车有限公司	1	18	5.56
87	963	深圳市东部公共交通有限公司	1	18	5.56
88	B788	深圳市西部公共汽车有限公司	1	18	5.56
89	M251	深圳市西部公共汽车有限公司	1	18	5.56
90	M306	深圳市东部公共交通有限公司	1	18	5.56
91	机场7线	深圳市西部公共汽车有限公司	1	18	5.56
92	308	深圳巴士集团股份有限公司	3	56	5.36
93	18	深圳巴士集团股份有限公司	1	19	5.26
94	44	深圳巴士集团股份有限公司	1	19	5.26
95	M244	深圳市西部公共汽车有限公司	2	38	5.26
96	M338	深圳市西部公共汽车有限公司	1	19	5.26
97	M375	深圳市西部公共汽车有限公司	2	38	5.26
98	M383	深圳市西部公共汽车有限公司	2	38	5.26
99	103B	深圳巴士集团股份有限公司	2	39	5.13
100	323	深圳市东部公共交通有限公司	3	60	5.00
101	383	深圳市西部公共汽车有限公司	2	40	5.00
102	627	深圳市西部公共汽车有限公司	1	20	5.00
103	M200	深圳市西部公共汽车有限公司	1	20	5.00
104	M285	深圳市西部公共汽车有限公司	1	20	5.00
105	M309	深圳市东部公共交通有限公司	2	40	5.00
106	M400	深圳巴士集团股份有限公司	1	20	5.00
107	387	深圳市东部公共交通有限公司	2	41	4.88
108	313	深圳市东部公共交通有限公司	2	43	4.65
109	3	深圳巴士集团股份有限公司	1	22	4.55
110	822	深圳市东部公共交通有限公司	1	22	4.55
111	380A	深圳市东部公共交通有限公司	2	46	4.35
112	201	深圳巴士集团股份有限公司	2	47	4.26
113	353	深圳市东部公共交通有限公司	3	71	4.23
114	379	深圳市东部公共交通有限公司	1	24	4.17
115	54区间	深圳巴士集团股份有限公司	1	24	4.17
116	M360	深圳市东部公共交通有限公司	1	24	4.17
117	104	深圳巴士集团股份有限公司	2	49	4.08
118	624	深圳市西部公共汽车有限公司	1	25	4.00
119	629	深圳市西部公共汽车有限公司	1	25	4.00
120	M272	深圳市东部公共交通有限公司	1	25	4.00
121	M276	深圳市东部公共交通有限公司	1	25	4.00
122	m372	深圳市西部公共汽车有限公司	2	50	4.00
123	M386	深圳市东部公共交通有限公司	1	25	4.00
124	59	深圳巴士集团股份有限公司	1	26	3.85
125	M302	深圳市西部公共汽车有限公司	1	26	3.85
126	M391	深圳巴士集团股份有限公司	1	26	3.85
127	301	深圳巴士集团股份有限公司	3	79	3.80
128	111	深圳巴士集团股份有限公司	1	27	3.70
129	223	深圳巴士集团股份有限公司	2	54	3.70
130	33	深圳巴士集团股份有限公司	1	28	3.57
131	977	深圳市东部公共交通有限公司	1	28	3.57
132	M240	深圳巴士集团股份有限公司	2	56	3.57
133	M347	深圳巴士集团股份有限公司	1	28	3.57
134	392	深圳市西部公共汽车有限公司	1	29	3.45
135	866	深圳市东部公共交通有限公司	2	58	3.45
136	M335	深圳市西部公共汽车有限公司	1	29	3.45
137	M385	深圳市东部公共交通有限公司	1	29	3.45
138	机场10线	深圳巴士集团股份有限公司	1	29	3.45
139	M265	深圳市东部公共交通有限公司	1	30	3.33
140	M379	深圳市西部公共汽车有限公司	1	30	3.33
141	300	深圳巴士集团股份有限公司	3	91	3.30
142	615	深圳市西部公共汽车有限公司	1	31	3.23
143	205	深圳巴士集团股份有限公司	1	32	3.13
144	211	深圳巴士集团股份有限公司	1	33	3.03
145	26	深圳巴士集团股份有限公司	1	33	3.03
146	391	深圳市东部公共交通有限公司	1	33	3.03
147	85	深圳巴士集团股份有限公司	1	33	3.03
148	209	深圳巴士集团股份有限公司	1	34	2.94
149	M253	深圳市西部公共汽车有限公司	1	37	2.70
150	812	深圳市东部公共交通有限公司	1	38	2.63
151	868	深圳市东部公共交通有限公司	1	38	2.63
152	M233	深圳市东部公共交通有限公司	1	38	2.63
153	395	深圳市西部公共汽车有限公司	2	81	2.47
154	327	深圳市东部公共交通有限公司	1	41	2.44
155	372	深圳市东部公共交通有限公司	1	41	2.44
156	381	深圳市东部公共交通有限公司	1	41	2.44
157	M264	深圳市西部公共汽车有限公司	1	41	2.44
158	K105	深圳巴士集团股份有限公司	1	43	2.33
159	M361	深圳市东部公共交通有限公司	1	44	2.27
160	M370	深圳巴士集团股份有限公司	1	45	2.22
161	K204	深圳巴士集团股份有限公司	1	47	2.13
162	302	深圳巴士集团股份有限公司	2	99	2.02
163	366	深圳市东部公共交通有限公司	1	50	2.00
164	M369	深圳巴士集团股份有限公司	1	50	2.00
165	K113	深圳巴士集团股份有限公司	1	51	1.96
166	311	深圳市东部公共交通有限公司	1	52	1.92
167	336	深圳市西部公共汽车有限公司	1	53	1.89
168	382	深圳巴士集团股份有限公司	1	54	1.85
169	309	深圳市东部公共交通有限公司	1	55	1.82
170	325	深圳巴士集团股份有限公司	1	55	1.82
171	635	深圳市西部公共汽车有限公司	1	61	1.64
172	K651	深圳市东部公共交通有限公司	1	69	1.45
173	329	深圳市东部公共交通有限公司	1	70	1.43
174	307	深圳巴士集团股份有限公司	1	83	1.20
175	310-315环线	深圳市东部公共交通有限公司	1	130	0.77
合计			309	5648

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2013年3月份深圳市公交行业投诉排名通报

来源：市交通信息咨询服务中心发布时间：2013-05-17 09:16字号：【 大 if($("#source_span").text() == '' || $("#source_span").text() == null){ $("#source_span").text("深圳市交通运输局"); }; 中 小】视力保护色：

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