关于2020年第二季度深圳市互联网租赁自行车企业运营服务考核结果的公告

　　为引导互联网租赁自行车企业规范经营，督促企业提升运营服务质量，我局会同其他相关单位依据《深圳市互联网租赁自行车企业运营服务考核指标体系》（详见附件），于2020年7月10日启动了我市2020年度第二季度互联网租赁自行车企业运营服务考核工作。经汇总各单位考核结果、综合评分及对初评结果进行复核，并充分征求各单位意见，最终形成了我市第二季度互联网租赁自行车企业运营服务考核结果。

　　一、考核内容

　　本次考核重点结合交通运输部等十部委《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》（交运发〔2017〕109号）、《深圳市互联网租赁自行车规范管理整治行动实施方案》、《市交通运输委关于加强互联网租赁自行车企业规范管理工作的通知》等相关政策文件要求，建立符合我市互联网租赁自行车发展特点的考核指标体系，主要包括运营服务、运营管理、安全应急、公众评价、附加项等5大类，共20项具体指标。考核满分为100分，另设附加项5分。

　　二、考核对象

　　考核对象为美团单车（摩拜单车）、哈啰单车与青桔单车。

　　三、考核实施单位

　　组织单位：深圳市交通运输局。

　　参与单位：深圳市城管和综合执法局、深圳市公安交警局、各区政府（新区管委会）。

　　四、考核工作过程

　　2020年7月10日至7月23日，各相关单位按照考核工作分工，完成考核材料的收集、现场抽查以及相应考核指标的评分工作。

　　2020年7月24日至7月30日，我局经汇总各单位考核结果、综合评分，形成初步考核结果。

　　2020年7月31日至8月4日，我局将初步考核结果征求市城管、市交警、各区政府（新区管委会）等各相关部门和各互联网租赁自行车企业意见。

　　2020年8月5日至8月10日，我局根据各相关单位、各企业反馈的意见对初步结果进行复核，形成最终考核结果。

　　五、考核结果

　　结合企业报送材料、政府日常巡查抽查、第三方机构调查、市民评价等，形成3家互联网租赁自行车企业服务质量考核结果，并充分征求了各相关单位、各互联网租赁自行车企业的意见。最终确定3家企业本次服务质量考核得分分别为：美团单车61.12分、哈啰单车81.68分、青桔单车93.13分。

　　从各企业考核得分来看。青桔单车作为试点运营企业，试点运营范围集中，车辆投入规模相对较少，且为充分做好试点运营工作，相关管理投入较大，其考核得分相对其他两家企业较高。

　　从各项指标得分来看。三家企业用户保险购买、押金管理、信息公开、禁骑令落实、文明宣传等指标得分率均达到100%。美团单车与哈啰单车两家企业车辆周转率指标得分率为70.88%、79.13%，车辆活跃度指标得分率为33.40%、86.60%，且较上一季度均有所提升；美团单车热点区域车辆管理、暂扣车辆处置及时性、车辆活跃度、公众满意度等指标得分率相对较低，均不超过80%。此外，美团单车仍由于未按规定报备，擅自置换更新车辆，导致在车辆投放管理指标扣分较多；哈啰单车首次因未按规定投放，导致在车辆投放管理指标扣分较多。

　　总体来看，青桔单车试点工作平稳有序进行并达到预期管理效果；其他两家企业在运营服务及运营管理方面仍有较大提升空间。后续，我局将督促企业针对自身存在的问题制定整改方案，不断提升服务质量，落实企业主体责任，促进我市互联网租赁自行车健康、可持续发展，为市民提供更加优质的出行服务。

　　附件：深圳市互联网租赁自行车企业运营服务考核指标体系

深圳市交通运输局

2020年9月22日