关于2020年第三季度深圳市互联网租赁自行车企业运营服务考核结果的通告

　　为引导互联网租赁自行车企业规范经营，督促企业提升运营服务质量，我局会同其他相关单位依据《深圳市互联网租赁自行车企业运营服务考核指标体系》（详见附件），于2020年10月13日启动了我市2020年度第三季度互联网租赁自行车企业运营服务考核工作。经汇总各单位考核结果、综合评分及对初评结果进行复核，并充分征求各单位意见，最终形成了我市第三季度互联网租赁自行车企业运营服务考核结果。

　　一、考核内容

　　本次考核重点结合交通运输部等十部委《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》（交运发〔2017〕109号）、《深圳市互联网租赁自行车规范管理整治行动实施方案》、《市交通运输委关于加强互联网租赁自行车企业规范管理工作的通知》等相关政策文件要求，建立符合我市互联网租赁自行车发展特点的考核指标体系，主要包括运营服务、运营管理、安全应急、公众评价、附加项等5大类，共20项具体指标。考核满分为100分，另设附加项5分。

　　二、考核对象

　　考核对象为美团单车（摩拜单车）、哈啰单车与青桔单车。

　　三、考核实施单位

　　组织单位：深圳市交通运输局。

　　参与单位：深圳市城管和综合执法局、深圳市公安交警局、各区政府（新区管委会）。

　　四、考核工作过程

　　2020年10月13日至10月21日，各相关单位按照考核工作分工，完成考核材料的收集、现场抽查以及相应考核指标的评分工作。

　　2020年10月22日至10月27日，我局经汇总各单位考核结果、综合评分，形成初步考核结果。

　　2020年10月28日至10月30日，我局将初步考核结果征求市城管、市交警、各区政府（新区管委会）等各相关部门和各互联网租赁自行车企业意见。

　　2020年11月2日至11月6日，我局根据各相关单位、各企业反馈的意见对初步结果进行复核，形成最终考核结果。

　　五、考核结果

　　结合企业报送材料、政府日常巡查抽查、第三方机构调查、市民评价等，形成3家互联网租赁自行车企业服务质量考核结果，并充分征求了各相关单位、各互联网租赁自行车企业的意见。最终确定3家企业本次服务质量考核得分分别为：美团单车59.86分、哈啰单车80.73分、青桔单车94.63分。

　　从各企业考核得分来看。与上一季度相比，哈啰单车、美团单车2家企业得分均有所下降，哈啰单车环比下降0.95分；美团单车环比下降1.76分，考核首次不及格。其中第三季度考核期内青桔单车运营范围仍集中于桃源、西丽街道内，车辆投入规模相对较少，考核得分相对美团单车、哈啰单车较高。

　　从各项指标得分来看。三家企业用户保险购买、押金管理、信息公开、禁骑令落实、文明宣传等指标得分率均达到100%。哈啰单车与青桔单车两家企业车辆周转率指标得分率为87.50%、83.38%，青桔单车车辆活跃度指标得分率为100%，且较上一季度均有所提升。

　　美团单车热点区域车辆管理、车辆日常秩序管理、车辆活跃度、公众满意度等指标得分率相对较低，均不超过80%。此外，美团单车仍由于未按规定报备，擅自置换更新车辆，导致在车辆投放管理指标扣分较多。

　　总体来看，三家企业在运营服务及运营管理方面仍有较大提升空间。接下来，我局将督促企业针对自身存在的问题制定整改方案，不断提升服务质量，落实企业主体责任，促进我市互联网租赁自行车健康、可持续发展，为市民提供更加优质的出行服务。

　　特此通告。

　　附件：深圳市互联网租赁自行车企业运营服务考核指标体系

深圳市交通运输局

2021年2月4日