《深圳市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》政策解读 - 深圳市交通运输局（深圳市港务管理局）

为建立以服务质量为导向的巡游出租车（以下简称“巡游车”）车辆经营权分配制度，进一步完善我市巡游车服务质量考核体系，规范企业及驾驶员经营服务行为，促进我市出租车行业健康、可持续发展，结合我市巡游车行业发展需求和管理实际，市交通运输局印发了《深圳市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》（以下简称《考核办法》），现就有关情况说明如下：

出台背景

1原市交通运输委于2014年1月6日印发《深圳市出租汽车年度考核办法》，该文件的有效期为5年，目前已失效。

2《出租汽车服务质量信誉考核办法》对考核等级、考核内容、评分方式、评分标准及奖惩措施做了总体性规定，须结合深圳市实际情况以及行业管理需要，细化考核标准、考核方式及奖惩措施等内容。

3《深圳经济特区出租汽车管理条例》对巡游车违规行为、服务规范进行了调整，有必要修订《考核办法》以提高文件适用性。

制定依据

1交通运输部于2018年5月14日重新修订并印发的《出租汽车服务质量信誉考核办法》。
22021年9月1日起实施的《深圳经济特区出租汽车管理条例》。
3交通运输部于2021年8月11日重新修订并印发的《巡游出租汽车经营服务管理规定》。

主要内容

《考核办法》分为7章，共计41个条文，其主要内容如下：

明确考核对象、原则以及考核周期

《考核办法》明确巡游车服务质量信誉考核，包括巡游车企业及巡游车驾驶员的服务质量信誉考核，以公开、公平、公正作为原则，每年度开展考核工作。

细化巡游车企业服务质量信誉考核等级、指标

《考核办法》对巡游车企业设定了6个考核等级，对企业实行基准分为1000分的计分制，同时设置100分作为加分分值；分别从企业管理、安全生产、营运服务、社会责任、加分项目等5个方面、34个项目对巡游车企业进行考核，引导企业建立健全管理制度、落实安全生产责任制、提高营运服务质量、保障驾驶员及消费者的合法权益。