客流大降铁路民航服务“不打折”

　　和往年春运不一样，今年节前出行客流出现大幅度下降，春运首趟临客上座率只有往年的20%，春运首日深圳宝安国际机场航班量较去年同期下降约三成。越来越多的市民选择留深过年，但也有人选择返乡与家人团聚。出行客流减少但是服务“不打折”，今年春运期间铁路部门推出爱心候车室服务，机场为老人提供“全流程爱心服务”，温暖春运返乡路。

　　铁路：官方微信号免费预约，志愿者护送老人上下车

　　今年，铁路部门动态调整临客开行方案，多趟凌晨开行的临客均取消。今年春运，深圳火车站开出的首趟临客推迟到了1月28日的晚上开出，首趟临客列车的乘客数量也仅是往年首趟临客的20%左右。

　　旅客少了服务没有少。深圳火车站迎春花岗亭和迎春花服务台准时上岗，还在候车室里专门设置了老年旅客服务点，专为老年旅客提供爱心服务。迎春花服务台在春运前就提前做好了准备，增加了服务重点旅客时所需的轮椅、担架、盲杖等器具。与此同时，深圳火车站还安排休班的党员、团员、义工，在春运期间为老年旅客开展提供咨询、引导、答疑等服务。

　　今年春运，深圳车站全面升级“广铁集团深圳火车站”官方微信公众号的预约功能，重点旅客可进入微信公众号预约深圳车站管辖的24个车站的重点服务。深圳北站在东、西广场分别设置了“U彩零距离爱心接力”服务台，每天安排志愿者和义工，对老幼病残孕和需要辅助工具出行的重点旅客，免费提供“一对一”的个性化服务，包括帮助行动不便旅客提拿行李、接送站、送上车，以及咨询引导、失物招领等其他力所能及的贴心服务。

　　机场：推出“全流程爱心服务”，让老年人乘机无忧

　　今年春运，深圳宝安国际机场航班量较往年有明显下降，春运首日机场起降航班量较去年同期下降约三成。尽管航班量减少，民航部门全力保障航班准点，让旅客出行更顺畅。

　　在机场出发大厅C值机岛爱心服务柜台，准备坐飞机回天津的何女士正在给老伴办理轮椅旅客服务手续。她表示：“老伴腿脚不好，我们每次从深圳出发都会来办理这个服务！”办理完相关手续，机场地服工作人员一路推行，将何女士和老伴送到了位于安检后方的机场“爱心电瓶车”乘车点。在这里，机场为老年人及陪同人员提供的免费电瓶车服务，将两位老人接力送至所搭乘航班的登机口。

　　机场相关负责人表示，对于60岁以上老年人等有需要的旅客，深圳机场推出了“全流程爱心服务”，可在爱心服务柜台“一站式”办理乘机手续，在安检区“爱心通道”享受优先过检服务，免费搭乘“爱心电瓶车”到达登机口，在登机口外的爱心座椅处休息候机。

　　“在值机、行李托运、安检、登机等各主要服务流程节点，都保留了人工办理柜台和特殊旅客爱心柜台或通道。”机场工作人员介绍，在旅客出发和到达途经的地方，机场共设置了7个人工问询服务柜台，可为老年人提供咨询、指引等便利化服务。（来源：深圳特区报）