巡游出租车失物查找指引

　　为切实保障市民出行权益，方便乘客快速查找遗失在市内巡游出租车上的物品，进一步规范失物查找服务流程，现将具体查找途径及操作流程公布如下，供市民参考使用。

　　一、凭支付记录、凭证或车辆、驾驶员信息进行查询

　　（适用于乘客已通过微信支付车费，或持有乘车发票、能提供驾驶员准确姓名、证号、车牌号等有效信息的情况）

　　1.微信支付结算的乘客：可通过微信小程序“出租车助手”，查询办理。操作步骤：“打开“出租车助手”→进入“我的订单”—查询“乘车记录”→选择“更多出租车服务”→点击“物品遗失报案”→按提示拨打对应车属公司电话咨询查找。

　　2.持有发票，或掌握车辆、驾驶员信息的乘客：可直接拨打12328交通运输服务监督热线（24小时人工接听，全年无休），获取车属公司电话，进一步联系查找失物。

　　二、无相关凭证或信息，通过其他途径查询

　　（适用于未索取乘车发票，且无法提供车牌号、驾驶员姓名、证号等有效信息的情况）

　　（一）现场来访查询

　　乘客可前往“深i交通 圳为您寻”深圳交通失物查询平台受理窗口，向工作人员提供上下车的时间及地点、行驶路线等信息，进行巡游出租车GPS定时定位查询。

　　窗口地点：福田区香蜜湖街道竹子林四路深圳市交通运输局信访接待室。

　　工作时间：工作日09:00—12:00，14:00—18:00（法定节假日除外）。

　　（二）拨打服务窗口电话查询

　　乘客可拨打“深i交通 圳为您寻”深圳交通失物查询平台受理窗口电话0755-36882104，向工作人员提供上下车的时间及地点、行驶路线等信息，进行巡游出租车定时定位查询。

　　工作时间：工作日09:00—12:00，14:00—18:00（法定节假日除外）。