交通信息中心关于2018年11月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

　　为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将11月份出租车行业服务质量情况通报如下：

　　一、出租车行业投诉情况

　　11月份，我中心共受理出租车行业投诉342宗，撤诉257宗，投诉率为0.40%，环比上升0.03%；撤诉率为75.15%，环比下降1.54%。（详见附件1）

　　投诉率排名前五名的企业是：深圳市深华华达运输有限公司、深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市物资运输工贸有限公司、深圳中旅大华汽车运输企业有限公司、深圳市佳顺通运输实业有限公司，投诉率分别为：12.50%、4.71%、4.07%、4.00%、3.64%。

　　二、出租车行业投诉性质分类情况

　　按照投诉性质分类，11月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和不给车票或不提供有效车票问题，分别为72宗、7宗、2宗，占出租车投诉的百分比分别为84.71%、8.24%、2.35%。（详见附件2）

　　三、出租车行业表扬情况

　　11月份，我中心共收到对出租车行业的表扬429件，表扬率为2.03%。

　　出租车获表扬前10家企业是：深圳市深华华达运输有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市深华荣华运输有限公司、深圳市鹏程电动汽车出租有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司。（详见附件3）

　　四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

　　11月份，公共交通管理局转往企业业务件共计4884件，按期办结4884件，逾期办结0件，逾期未办结0件，待办件0件，按期办结率为100%。（详见附件4）

　　五、出租车行业投诉办理回访情况

　　11月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访800件，涉及71家企业，成功回访的有471件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的471件，告知答复率为100%。（详见附件5）。

　　特此通报

　　附件：

　　1.11月份出租车投诉情况统计表

　　2.11月份出租车投诉性质分类统计表

　　3.11月份出租车企业表扬率前10名

　　4.11月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

　　5.11月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表