交通信息中心关于2018年10月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

　　为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将10月份出租车行业服务质量情况通报如下：

　　一、出租车行业投诉情况

　　10月份，我中心共受理出租车行业投诉326宗，撤诉250宗，投诉率为0.37%，环比下降0.04%；撤诉率为76.69%，环比下降6.37%。（详见附件1）

　　投诉率排名前五名的企业是：深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳南油汽车运输服务公司、深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市南山交通运输有限公司、深圳市华旅汽车运输公司，投诉率分别为：5.45%、4.85%、3.53%、3.32%、2.78%。

　　二、出租车行业投诉性质分类情况

　　按照投诉性质分类，10月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和不打表营运问题，分别为47宗、11宗、5宗，占出租车投诉的百分比分别为61.84%、14.47%、6.58%。（详见附件2）

　　三、出租车行业表扬情况

　　10月份，我中心共收到对出租车行业的表扬456件，表扬率为2.22%。

　　出租车获表扬前10家企业是：深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市深华华达运输有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市金通汽车出租有限公司、深圳市深华荣华运输有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司。（详见附件3）

　　四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

　　10月份，公共交通管理局转往企业业务件共计4570件，按期办结4569件，逾期办结1件，逾期未办结0件，待办件0件，按期办结率为99.99%。（详见附件4）

　　五、出租车行业投诉办理回访情况

　　10月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访800件，涉及72家企业，成功回访的有481件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的481件，告知答复率为100%。

　　回访中，投诉者对处理结果满意及基本满意的481件，占100%。（详见附件5）。

　　附件：

　　1.10月份出租车投诉情况统计表

　　2.10月份出租车投诉性质分类统计表

　　3.10月份出租车企业表扬率前10名

　　4.10月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

　　5.10月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表