交通信息中心关于2018年9月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

　　为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将9月份出租车行业服务质量情况通报如下：

　　一、出租车行业投诉情况

　　9月份，我中心共受理出租车行业投诉496宗，撤诉412宗，投诉率为0.41%，环比下降0.13%；撤诉率为83.06%，环比上升4.07%。（详见附件1）

　　投诉率排名前五名的企业是：深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市综安运输有限公司、深圳市金华南巴士股份有限公司、深圳南油汽车运输服务公司、深圳市南山交通运输有限公司，投诉率分别为：8.24%、5.71%、5.26%、4.24%、3.79%。

　　二、出租车行业投诉性质分类情况

　　按照投诉性质分类，9月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和不打表营运问题，分别为65宗、4宗、4宗，占出租车投诉的百分比分别为77.38%、4.76%、4.76%。（详见附件2）

　　三、出租车行业表扬情况

　　9月份，我中心共收到对出租车行业的表扬484件，表扬率为2.37%。

　　出租车获表扬前10家企业是：深圳市国贸小汽车出租有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝安区沙井镇运输有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市深新出租汽车有限公司、深圳市深华荣华运输有限公司。（详见附件3）

　　四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

　　9月份，公共交通管理局转往企业业务件共计5144件，按期办结5144件，逾期办结0件，逾期未办结0件，待办件0件，按期办结率为100%。（详见附件4）

　　五、出租车行业投诉办理回访情况

　　9月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访800件，涉及71家企业，成功回访的有487件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的479件，未答复的8件，告知答复率为98.36%。有未告知答复的5家企业是：深圳市迅达汽车运输有限公司2件，深圳南油汽车运输服务公司2件，深圳市东方明珠运输有限公司2件，深圳市新乐小汽车出租有限公司1件，深圳市旭通运输实业公司1件。

　　回访中，投诉者对处理结果满意及基本满意的474件，占97.33%。有投诉者对处理结果不满意的8家企业是：深圳市迅达汽车运输有限公司2件，深圳南油汽车运输服务公司2件，深圳市东方明珠运输有限公司2件，深圳市新乐小汽车出租有限公司2件，深圳市佳顺通运输实业有限公司2件，深圳市旭通运输实业公司1件，深圳市运发出租小汽车有限公司1件，深圳市中旅东部旅游运输有限公司1件（详见附件5）。

　　附件：

　　1.9月份出租车投诉情况统计表

　　2.9月份出租车投诉性质分类统计表

　　3.9月份出租车企业表扬率前10名

　　4.9月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

　　5.9月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表