交通信息中心关于2018年8月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

　　为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将8月份出租车行业服务质量情况通报如下：

　　一、出租车行业投诉情况

　　8月份，我中心共受理出租车行业投诉514宗，撤诉406宗，投诉率为0.54%，环比下降0.06%；撤诉率为78.99%，环比上升1.98%。（详见附件1）

　　投诉率排名前五名的企业是：深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳市富通达实业有限公司、深圳市南山交通运输有限公司、深圳市深房小汽车出租有限公司、深圳南油汽车运输服务公司，投诉率分别为：7.27%、6.06%、5.74%、5.56%、3.64%。

　　二、出租车行业投诉性质分类情况

　　按照投诉性质分类，8月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和议价问题，分别为85宗、11宗、5宗，占出租车投诉的百分比分别为78.70%、10.19%、4.63%。（详见附件2）

　　三、出租车行业表扬情况

　　8月份，我中心共收到对出租车行业的表扬529件，表扬率为2.63%。

　　出租车获表扬前10家企业是：深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市鹏程电动汽车出租有限公司、深圳市深华荣华运输有限公司、深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳市中南小汽车有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司。（详见附件3）

　　四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

　　8月份，公共交通管理局转往企业业务件共计5296件，按期办结5295件，逾期办结1件，逾期未办结0件，待办件0件，按期办结率为99.99%。

　　有逾期办结的企业是：深圳市华程小汽车运输有限公司1件。（详见附件4）

　　五、出租车行业投诉办理回访情况

　　8月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访800件，涉及72家企业，成功回访的有538件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的524件，未答复的14件，告知答复率为97.40%。有未告知答复的8家企业是：深圳市迅达汽车运输有限公司3件，深圳市兴华汽车运输有限公司3件，深圳南油汽车运输服务公司2件，深圳市佳顺通运输实业有限公司2件，深圳市运发出租小汽车有限公司1件，深圳市金鹰出租汽车有限公司1件，深圳市鹏运小汽车出租有限公司1件，深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司1件。

　　回访中，投诉者对处理结果满意及基本满意的513件，占95.35%。有投诉者对处理结果不满意的13家企业是：深圳市运发出租小汽车有限公司5件，深圳市兴华汽车运输有限公司4件，深圳市迅达汽车运输有限公司3件，深圳南油汽车运输服务公司2件，深圳市佳顺通运输实业有限公司2件，深圳市鹏运小汽车出租有限公司2件，深圳市金鹰出租汽车有限公司1件，深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司1件，深圳市康达尔(集团)运输有限公司1件，深圳市鹏程电动汽车出租有限公司1件，深圳市海怡运输有限公司1件，深圳市天健运输工程实业有限公司1件，深圳市华旅汽车运输公司1件（详见附件5）。

　　附件：

　　1.8月份出租车投诉情况统计表

　　2.8月份出租车投诉性质分类统计表

　　3.8月份出租车企业表扬率前10名

　　4.8月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

　　5.8月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表