交通信息中心关于2018年7月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

　　为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将7月份出租车行业服务质量情况通报如下：

　　一、出租车行业投诉情况

　　7月份，我中心共受理出租车行业投诉522宗，撤诉402宗，投诉率为0.60%，环比上升0.05%；撤诉率为77.01%，环比上升3.08%。（详见附件1）

　　投诉率排名前五名的企业是：深圳南油汽车运输服务公司、深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳市金田小汽车出租有限公司、深圳市华旅汽车运输公司、深圳市南山交通运输有限公司，投诉率分别为：7.88%、7.27%、5.71%、5.56%、4.88%。

　　二、出租车行业投诉性质分类情况

　　按照投诉性质分类，7月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和甩客问题，分别为92宗、11宗、6宗，占出租车投诉的百分比分别为76.67%、9.71%、5.00%。（详见附件2）

　　三、出租车行业表扬情况

　　7月份，我中心共收到对出租车行业的表扬557件，表扬率为2.79%。

　　出租车获表扬前10家企业是：深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市深华华达运输有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司、深圳市庆安汽车运输发展有限公司、深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳市鹏程电动汽车出租有限公司。（详见附件3）

　　四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

　　7月份，公共交通管理局转往企业业务件共计5231件，按期办结5230件，逾期办结1件，逾期未办结0件，待办件0件，按期办结率为99.99%。

　　有逾期办结的企业是：深圳市安恒运输有限公司1件。（详见附件4）

　　五、出租车行业投诉办理回访情况

　　7月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访300件，涉及60家企业，成功回访的有203件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的193件，未答复的10件，告知答复率为95.07%。有未告知答复的9家企业是：深圳市旅游汽车出租有限公司2件，深圳市新西湖股份有限公司1件，深圳市运发出租小汽车有限公司1件，深圳市兴华汽车运输有限公司1件，深圳市物资运输工贸有限公司1件，深圳市安恒运输有限公司1件，深圳市华旅汽车运输公司1件，深圳市龙顺达运输有限公司1件，深圳市金瑞实业有限公司1件。

　　回访中，投诉者对处理结果满意及基本满意的184件，占90.64%。有投诉者对处理结果不满意的15家企业是：深圳市旅游汽车出租有限公司4件，深圳市鸿运汽车出租有限公司2件，深圳市新西湖股份有限公司1件，深圳市运发出租小汽车有限公司1件，深圳市兴华汽车运输有限公司1件，深圳市物资运输工贸有限公司1件，深圳市安恒运输有限公司1件，深圳市华旅汽车运输公司1件，深圳市龙顺达运输有限公司1件，深圳市金瑞实业有限公司1件，深圳市港龙运输实业有限公司1件，深圳市佳顺通运输实业有限公司1件，深圳市海怡运输有限公司1件，深圳市金田小汽车出租有限公司1件，深圳市坪山汽车运输有限公司1件（详见附件5）。

　　特此通报

　　附件：

　　1.7月份出租车投诉情况统计表

　　2.7月份出租车投诉性质分类统计表

　　3.7月份出租车企业表扬率前10名

　　4.7月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

　　5.7月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表