交通信息中心关于2018年6月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

　　为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将6月份出租车行业服务质量情况通报如下：

　　一、出租车行业投诉情况

　　6月份，我中心共受理出租车行业投诉422宗，撤诉312宗，投诉率为0.55%，环比下降0.17%；撤诉率为73.93%，环比上升3.18%。（详见附件1）

　　投诉率排名前五名的企业是：深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳市综安运输有限公司、深圳市南山交通运输有限公司、深圳市物资运输工贸有限公司、深圳市海怡小汽车出租有限公司，投诉率分别为：7.27%、7.14%、5.85%、3.54%、3.30%。

　　二、出租车行业投诉性质分类情况

　　按照投诉性质分类，6月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和收费问题，分别为78宗、12宗、11宗，占出租车投诉的百分比分别为70.91%、10.91%、10%。（详见附件2）

　　三、出租车行业表扬情况

　　6月份，我中心共收到对出租车行业的表扬673件，表扬率为3.39%。

　　出租车获表扬前10家企业是：深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市深华华达运输有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市深华荣华运输有限公司、深圳市鹏程电动汽车出租有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市鹏飞汽车出租有限公司、深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司。（详见附件3）

　　四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

　　6月份，公共交通管理局转往企业业务件共计4713件，按期办结4713件，逾期办结0件，逾期未办结0件，待办件0件，按期办结率为100%。（详见附件4）

　　五、出租车行业投诉办理回访情况

　　6月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访300件，涉及65家企业，成功回访的有212件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的194件，未答复的18件，告知答复率为91.51%。有未告知答复的企业是：深圳市迅达汽车运输有限公司3件，深圳南油汽车运输服务公司2件，深圳市东方明珠运输有限公司2件，深圳市安达运输有限公司1件，深圳市佳顺通运输实业有限公司1件，深圳市海怡运输有限公司1件，深圳市鸿运汽车出租有限公司1件，深圳市康达尔交通运输有限公司1件，深圳市运发出租小汽车有限公司1件，深圳市鹏运小汽车出租有限公司1件，深圳市综安运输有限公司1件，深圳骏强汽车运输有限公司1件，深圳市深新出租汽车有限公司1件，深圳市新乐小汽车出租公司新乐（绿的）分公司1件。

　　回访中，投诉者对处理结果满意及基本满意的183件，占86.32%。有投诉者对处理结果不满意的企业是：深圳市迅达汽车运输有限公司5件，深圳市鸿运汽车出租有限公司3件，深圳市佳顺通运输实业有限公司2件，深圳南油汽车运输服务公司2件，深圳市康达尔交通运输有限公司2件，深圳市综安运输有限公司2件，深圳市东方明珠运输有限公司2件，深圳市兴华汽车运输有限公司1件，深圳市物资运输工贸有限公司1件，深圳市安达运输有限公司1件，深圳市海怡运输有限公司1件，深圳市广通实业有限公司1件，深圳市运发出租小汽车有限公司1件，深圳市鹏运小汽车出租有限公司1件，深圳市康达泰运输有限公司1件，深圳骏强汽车运输有限公司1件，深圳市深新出租汽车有限公司1件，深圳市新乐小汽车出租公司新乐（绿的）分公司1件（详见附件5）。

　　特此通报

　　附件：

　　1.6月份出租车投诉情况统计表

　　2.6月份出租车投诉性质分类统计表

　　3. 6月份出租车企业表扬率前10名

　　4.6月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

　　5.6月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表