交通信息中心关于2018年4月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

　　为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将4月份出租车行业服务质量情况通报如下：

　　一、出租车行业投诉情况

　　4月份，我中心共受理出租车行业投诉438宗，撤诉296宗，投诉率为0.74%，环比上升0.09%；撤诉率为67.58%，环比下降6.07%。（详见附件1）

　　投诉率排名前五名的企业是：深圳中旅大华汽车运输企业有限公司、深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳市庆安汽车运输发展有限公司、深圳市南山交通运输有限公司、深圳市金华南巴士股份有限公司，投诉率分别为：8.51%、6.36%、5.81%、5.37%、5.26%。

　　二、出租车行业投诉性质分类情况

　　按照投诉性质分类，4月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、收费问题和危险驾驶，分别为108宗、8宗、8宗，占红色出租车投诉的百分比分别为76.06%、5.63%、5.63%。（详见附件2）

　　三、出租车行业表扬情况

　　4月份，我中心共收到对出租车行业的表扬419件，表扬率为2.20%。

　　出租车获表扬前10家企业是：深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市小汽车出租有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市龙运发汽车服务有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市先达泰运输有限公司、深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司。（详见附件3）

　　四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

　　4月份，公共交通管理局转往企业业务件共计4120件，按期办结4115件，逾期办结1件，逾期未办结0件，待办件4件，按期办结率为99.98%。

　　有逾期办结的企业是：深圳市深发汽车实业有限公司1件。（详见附件4）

　　五、出租车行业投诉办理回访情况

　　4月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访300件，涉及61家企业，成功回访的有181件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的168件，未答复的13件，告知答复率为92.82%。有未告知答复的企业是：深圳南油汽车运输服务公司4件，深圳市兴华汽车运输有限公司2件，深圳市迅达汽车运输有限公司2件，深圳市运发出租小汽车有限公司2件，深圳市安达运输有限公司1件，深圳市佳顺通运输实业有限公司1件，深圳市康达尔（集团）运输有限公司1件。

　　回访中，投诉者对处理结果满意及基本满意的167件，占92.27%。有投诉者对处理结果不满意的企业是：深圳南油汽车运输服务公司4件，深圳市兴华汽车运输有限公司2件，深圳市迅达汽车运输有限公司2件，深圳市运发出租小汽车有限公司2件，深圳市安达运输有限公司1件，深圳市佳顺通运输实业有限公司1件，深圳市康达尔（集团）运输有限公司1件，深圳市港龙运输实业有限公司1件。

　　附件：

　　1. 4月份出租车投诉情况统计表

　　2. 4月份出租车投诉性质分类统计表

　　3. 4月份出租车企业表扬率前10名

　　4. 4月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

　　5. 4月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表