交通信息中心关于2019年12月份深圳市公交企业信访件办理情况的通报

　　为进一步提升我市公交行业服务质量、维护行业稳定、促进管理水平提高，现将12月份公交企业信访件办理情况通报如下：

　　12月份，我中心共受理公交企业各类业务件15,784件。其中，咨询、表扬、建议、其他四类业务分别为9,200件、3,088件、1,861件和1,635件，分别占业务总量的58.29%、19.56%、11.79%和10.36%。其他类主要包含：市民无法提供信息要素、市民提出不需要回复、非营运服务质量类诉求等情况。

　　12月份，我中心转往各公交企业处理的信访件按期办结率为99.95%，环比下降0.02%，同比下降0.04%。其中，应办结6,245件，实际按期办结6,242件，逾期办结3件，逾期未办结0件，待办15件。

　　经查，深圳市宝运发汽车服务有限公司逾期办结3件。该公司反馈，已处理信访人所反映的问题，并按期将处理结果回复告知信访人，但因公司原信访负责人准备离职，未及时在12328系统进行工单办结，造成逾期。

　　12月份，我中心对各公交企业信访办结件进行随机回访，成功回访538件，涉及企业11家。回访结果显示，企业告知信访人538件，告知答复率为100%，环比持平，同比持平。专营公交企业及非专营公交企业告知答复率均为100%。

　　特此通报。

　　附件：

　　1.12月份公交企业信访件办理情况统计表

　　2.12月份公交企业投诉率统计表

　　3.12月份公交企业线路投诉率统计表

　　4.12月份公交企业建议性质分类统计表

　　5.12月份公交企业表扬前10条线路

　　6.12月份公交企业投诉办理回访情况统计表