地铁车票退票处理规定

　　1、正常情况下（除地铁原因退票），只可在非付费区，对经BOM或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，但无进、出闸信息的单程票按票面值退票。

　　2、在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，但已有进、出闸信息的（不含有当日本站进站信息但未超过20分钟的），单程票予以回收，不予以退票。

　　3、在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于当日、本站发售，且入闸时间未超过20分钟的单程票，可免费更新进站信息后给予退票。

　　4、乘客进入付费区后，携带不符合规定尺寸和重量的行李且未坐车，须安排乘客出闸的可给予退票或免费更新处理。

　　5、在非付费区，乘客购买单程票为失效票时，车站根据乘客反映的购票情况，给予退票并请乘客另行购票。

　　6、地铁原因退款（包括深圳通卡处理）

　　深圳地铁线网因故无法正常运营时（官方微博发布的列车故障、延误），乘客可在5日内（不含当日）在地铁任何车站免费更新票卡或办理退票、退款。