匠心公交 | 聂兰燕：平凡创造不凡，不负最美的芳华

　　自学公交专业书籍，钻研英语、哑语，利用休息时间走街串巷，摸清沿途地名，方便乘客咨询……聂兰燕被乘客誉为“老人的拐杖”“盲人的眼睛”“外地人的向导”“病人的护士”“乘客的贴心人”。

　　从一位普通的巴士乘务员，到走上管理岗成为企业高级内训师，恪尽职守、兢兢业业，把平凡的工作做到了极致；从一位中专毕业生自考大专，再取得本科学历，逐步实现自己的人生价值。聂兰燕在平凡的岗位上用勤劳、善良、热情谱写了不平凡的形象。

　　十四年来，聂兰燕随着101路巴士跑了17000多趟，服务乘客228万多人次，贴心服务受到许多乘客认可，没有过一起服务投诉。“10米的小车厢，就像一个小社会，会遇到各式各样的人。遇到棘手的问题不能斤斤计较，要以保障正常营运为主，及时调整自己的心态。”乐于思考的聂兰燕很爱写工作笔记，她总结出一些简单有效的工作技巧，并将这些与车队的同事分享。“虽然我只是一个平凡的乘务员，但我认为任何行业都是一门艺术。”

　　一心一意为乘客着想、一举一动对乘客负责、一点一滴解乘客所难，用爱心感动着每一位乘客。曾经有一名经常搭乘101线的外国友人，为了能再次听到她耐心的讲解，看到她的笑容，等了一辆又一辆101线车，直到看见乘务员是她才上车。“这样的认可，让我至今都充满了力量。”

　　在乘务工作岗位上，聂兰燕坚持每天提前到岗，将车厢打扫得干干净净；从票价到站名，她不懂就问，烂熟于心。“我每天都要服务几百上千个人，有的是来深奋斗者、有的是忙碌上班族、有的是学生、老人……如果能够把温暖传递给车厢的每个人，那么他们就会把好心情传递给更多的人。”聂兰燕笑着说。

　　工作之余，聂兰燕开启了她的公益之路，“我记得第一次志愿活动是去看望一个独居老人，我们给老人打扫房子、聊聊天，从老人的笑容里，深深感受到志愿活动的意义。”聂兰燕告诉记者，“没有别的想法，作为一名党员，别人需要我，我做了一件有价值的事，就很开心。”

　　一滴水，唯有汇入江河，才能掀起浪花；一个人，唯有融入时代，才能奔涌向前。聂兰燕相信滴水成河的力量。“每个人都出一点力，整个城市就会有无穷的力量。”疫情期间，她还带领车队的员工成立志愿服务队，为深圳抗疫贡献自己的力量。

　　现如今，聂兰燕已是深圳市百姓宣讲团成员、全国劳动模范、市第七次党代会代表、获得“深圳十大杰出青年提名奖”。‍从一个青涩的小姑娘，蜕变成一个成熟的业务骨干，她仍保持着一颗简单质朴的赤诚之心，力求将每一项细微的工作做到完美，用自己的力量去帮助更多的人。