匠心公交 | 郑旭辉：坚守公交行业17年用真心服务换来与乘客的“双向奔赴”

　　每天早上6点半，50岁的郑旭辉驾驶着M413线公交车，载着乘客缓缓驶出大王山总站，起步、转向、加速，每个步骤，他都操作得稳稳当当。

　　上寮市场、翠湖花园、宝安农批市场、大冲……“大家都坐好站稳，注意安全。”每次停靠公交站点，郑师傅都对车上乘客再三提醒。3个小时后，公交车抵达福田高铁站终点站，他喝了口茶，又驾车出发了。这条线路，郑旭辉一开就是17年，17年间，零事故、零违章、零投诉，平台客服接到乘客来电表扬、感谢他更是常事。

　　“其实，无论跑哪条线路，路况有多复杂，我们公交驾驶员的工作都离不开四个‘心’，专心、耐心、细心以及对乘客的真心。”郑旭辉说，每次发车前，他都会在心里默默提醒自己，要将每位乘客安全送到目的地。

　　郑旭辉的真诚、善良、负责也吸引了很多“铁粉”，好多乘客一上车便和他亲切的打招呼，像老友一样简短的问候一句。有时遇到因为遭遇烦心事冲他发脾气的乘客，这些“铁粉”们比他还生气，为他打抱不平。

　　郑旭辉与乘客间的双向奔赴，体现在方方面面。“有一年临近春节，到站检查车辆的时候发现座位上有一个钱包，里面还有一张第二天的火车票，但是又联系不上乘客，我只能第二天早上赶忙跑到银行，通过银行联系到失主，这才没耽误他回家团聚。”也正是因为这个善举，后来这位乘客在车队等了五个小时， 就为了把一面写有“拾金不昧，时代先锋，模范车队，当今榜样”的锦旗送给郑旭辉。说起这些，郑旭辉脸上尽是藏不住的笑意。

　　“打铁需要自身硬、开车更要技艺精”。随着新能源纯电动车辆投入营运，驾驶员们急需更新和提高知识和驾驶技能。作为班组唯一的一名党员，郑旭辉积极带头参加公司各种培训，虚心向老师傅和同事请教，及时把积累诊断经验和驾驶经验传授给其他驾驶员同事。

　　作为一名曾获得三等功的退伍老兵，郑旭辉经常在交警热线、市长热线和报警电话留下自己的印迹，还曾协助公安机关破获多起案件，用行动诠释责任担当的退伍军人。

　　“我在党旗下宣誓的时候就知道，作为一名党员就要奉献在前，别人不干的事情你就要干。”今年春节以来，疫情反复，郑旭辉主动向车队长请缨，放弃春节假期驻守车队，每天给返深隔离观察的员工测体温、送生活用品、打扫隔离房间，全力配合车队做好疫情防控和复工复产保障工作。

　　十几年的坚守，让郑旭辉明白了公交人肩上的重担，他坦言，“全心全意为乘客服务”不是一句空洞的口号，而是公交行业的工作之魂。如今的郑旭辉一如既往地秉承积极进取、耐心细致的工作态度，凭着一股冲劲和一颗认真做事的心，为公交事业贡献光和热，继续在谱写作为一名“公交匠人”的美好篇章。