铁路“迎春花”温暖旅客出行路

　　“我没赶上车，怎么办？”“家里老人生病了，我能提前上车吗？”……1月26日春运大幕开启，面对旅客，深圳北站迎春花服务队员们总是和颜悦色、耐心解答，直至旅客满意。

　　“迎春花”是以火车头奖章获得者、广东省劳动模范叶迎春名字命名的服务品牌，是深圳铁路服务旅客的标杆，更是展现粤港澳大湾区和深圳先行示范区魅力的一张靓丽名片。今年春运，迎春花服务队再次以饱满的热情，温暖旅客出行路。

　　“今年寒假学校放假早，好多家长带着孩子出行，春运前就开始进入客流高峰。”迎春花服务队队长李元表示，今年人们返乡、旅游等出行意愿更加强烈，重点旅客比往年更多，迎春花服务队将全力以赴做好服务。

　　为打造全链条、全过程爱心服务，车站统一迎春花标识，旅客从购票、验证到上车，各个环节都可以得到帮助。

　　深圳北站迎春花客运服务队是一支年轻的队伍，共32人，平均年龄28岁。春运期间，他们实行三班倒，一个班要服务100多位重点旅客。“重点旅客出行时间往往较集中，如10时到14时，我们经常忙得顾不上吃午饭。”李元表示，春运开行夜间高铁，他们也要留足人员通宵坚守。

　　面对春运井喷的客流，迎春花服务队员们迎难而上。“大家交班后还全部主动留下来继续忙碌，直到22时之后客流量减少才离开。”李元说。（来源：深圳特区报）