交通信息中心关于2019年3月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

　　为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将3月份出租车行业服务质量情况通报如下：

　　一、出租车行业投诉情况

　　3月份，我中心共受理出租车行业投诉258宗，撤诉205宗，投诉率为0.25%，环比上升0.07%；撤诉率为79.46%，环比下降1.04%。（详见附件1）

　　投诉率排名前五名的企业是：深圳市综安运输有限公司、深圳市鹏飞汽车出租有限公司、深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市南山交通运输有限公司，投诉率分别为：2.86%、2.74%、2.54%、2.35%、2.12%。

　　二、出租车行业投诉性质分类情况

　　按照投诉性质分类，3月份出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和议价，分别为44宗、2宗、2宗，占出租车投诉的百分比分别为83.02%、3.77%、3.77%。（详见附件2）

　　三、出租车行业表扬情况

　　3月份，我中心共收到对出租车行业的表扬704件，表扬率为3.26%。

　　出租车获表扬前10家企业是：深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市鹏飞汽车出租有限公司、深圳市金鹰出租汽车有限公司、深圳市深华荣华运输有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市康达泰运输有限公司。（详见附件3）

　　四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

　　3月份，公共交通管理局转往企业业务件共计5412件，按期办结5411件，逾期办结0件，逾期未办结0件，待办件1件，按期办结率为100%。（详见附件4）

　　五、出租车行业投诉办理回访情况

　　3月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访800件，涉及64家企业，成功回访的有467件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的467件，告知答复率为100%。（详见附件5）。

　　特此通报。

　　附件：

　　1.3月份出租车投诉情况统计表

　　2.3月份出租车投诉性质分类统计表

　　3.3月份出租车企业表扬率前10名

　　4.3月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

　　5.3月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表