感谢信纸短情长,凸显引航优质服务
5月9日,深圳港引航站收到“稳明”轮船长发来的感谢信,对我站一级引航员张宇优质高效的引航服务表达衷心的感谢。
5月8日凌晨,引航员张宇按计划引领利比里亚籍“稳明”轮右靠盐田国际集装箱码头 9号泊位,正进入靠泊阶段时,船员突然报告右侧舷梯故障无法下放,短时难以修复。得知该情况后,张宇迅速终止原来靠泊操作,在安全控制船舶态势后,迅速与码头沟通协调,及时应对安排左舷靠泊。本来码头是按照船舶右侧靠泊来做的岸上准备,当时时段无岸吊工作人员在现场值班,临时调整布置较费周折,经引航员和码头的良好沟通,码头方快速反应,紧急调整靠泊布置。随后,引航员张宇迅速调整引航工作方案,精心操控船舶,将船退离泊位,引领“稳明”轮在港池“画”了一个圈,最终安全将“稳明”轮调头左靠9号泊位。
通常来说,大船靠妥码头之后再掉头相当于是增加了一次移泊服务。引航员张宇出于为船方考虑,直接一次性服务到位,为船方提升了工作效率、节省了船期。此次作业比常规操作多费了40分钟,引航员张宇不计个人得失,全程耐心服务。此次特殊的引航作业,离不开码头企业的高效配合和大力支持,突显的更是深圳港整体良好的服务水平。
船长特对引航员张宇在本次引航过程中表现出的富有经验的快速反应以及良好服务水平表示高度赞赏,对引航员及时应对保证其船期表示感谢。
“为港航企业排忧解难,保证被引船舶安全,全力保障船期是引航员职责所在,也是我们站一直在向全体引航员灌输的服务理念。真的没想到船长会专程感谢,我只是遵循我的本心,做了我该做的。我相信,换成另一个引航员也会如此做。”得知“稳明”轮船长发来感谢信后,张宇很谦虚且感动地表示。
深圳港引航站也将不断提升服务水平和工作效率,为港航企业保驾护航,为深圳港提升港口竞争力作出引航贡献。(深圳港引航站 张思蜜)
附:感谢信原文