邮政编码：518131传真号码：（86）755 8370 7731
服务热线：0755-86699000APP：深圳通
2004年7月，经市政府批准，在深圳公共交通行业按照“坚持一张卡，一个标准，一个公司运营”的原则，坚持市场化导向，组建了深圳市深圳通有限公司。公司成立于2004年12月13日，注册资本1亿元人民币，由地铁集团、巴士集团、运发集团和深圳深港集团等4家股东单位组建。
深圳通公司负责“深圳通卡”发行管理，交易清分结算，系统平台开发运营等职能，在公共交通、民生服务、智慧园区等方面得以广泛应用。截至2021年9月，累计发行深圳通卡（含虚拟卡）近4950万张；月活用户达1000万；累计发行深圳市全国互联互通卡（含实体卡、虚拟卡）190万张，实现全国310个城市互联互通；近三年日均交易量近500万笔，年均交易金额41亿元，年均落实政府乘车优惠补贴数据核对近7亿元；2020年，ACC清分金额42亿元、清分客流16亿人次。拥有近60项计算机软件著作权或专利，自2014年起连续获得“国家级高新技术企业”称号，持续走在全国通卡公司前列。
近年来，深圳通按照“双区驱动”和《交通强国建设纲要》工作要求，坚持“固本强基、转型升级”两条主线，努力构建“一网一平台四中心”（地面、地下一张支付网，移动互联网+民生服务+创新金融一平台，大公交出行支付体系的清分中心、票务中心、数据中心和运营中心四个中心），使深圳通成为深圳市新型智慧城市建设重要的服务承载平台和城市名片。
（一）深圳通二维码
“深圳通二维码”是由深圳通公司研发和运营，具备“深圳通”功能的应用于交通行业的二维码支付产品。深圳通二维码业务采用“先消费、后支付、免密码”的模式，节约乘车时间，改善用户体验。
打开微信，进入【发现】->【小程序】,在搜索栏输入“深圳通+”，点击搜索，找到“深圳通+”小程序，点击进入。进入后输入手机号和验证码，点击登录，首次使用需绑定微信免密支付（扣款方式：零钱或微信已绑定的银行卡都可以），绑定完成后即可看到深圳通二维码。将二维码对准扫码设备进行扫码乘车。
（二）普通深圳通卡办卡说明
办理网点：深圳通客服网点、深圳地铁各站点、深圳通便民服务点以及贴有深圳通标识的便利店、社区超市、银行网点、部分地铁沿线的自助售卡机等（以下简称“深圳通代理商”）均可办理深圳通卡。深圳通卡办理网点将不断拓展，具体地点详见发卡单位在媒体和网站的公告。
办理方法：从2014年1月1日起，交纳20元押金即可获得一张押金卡，押金退卡时可按规定退还；纪念卡由深圳通公司按市场需求自主定价发行。
（三）学生卡办卡说明
深圳市教育局注册、政府统一管理的全日制中小学校（含普通和职业高中）、中专学校、技工学校、职业学校18周岁以下在校学生，如不在深圳就读的则不予申办《深圳通学生卡》。相关申办事项如下：
1、学生卡申办条件
6-14周岁（不含14周岁）的中小学生由监护人（父母）代为办理，需携带监护人本人和小孩的身份证（或儿童证、户口簿、护照等其他有效证件）及学生证或在校证明（内容包括学生姓名、性别、学校名称、就读年级等）的原件。
14-18周岁（不含18周岁）的中学生可携带已注册的学生证或就读学校开具的在校证明，以及身份证或其他有效证件的原件，如监护人代办还需提供监护人的身份证件原件。如不在深圳就读则不予申办深圳通学生卡。
2、学生卡办理需在深圳通系统内输入学生的身份证号码。
3、学生卡可在我市6个深圳通自营客服网点、95家联通自营营业厅及55家邮政支局进行办理。
4、深圳通客服网点支持深圳通普通版学生卡的全业务办理。
5、深圳联通营业厅支持深圳通学生卡（含普通版及异形卡）售卡、挂失、充值、查询等业务。市民可就近选择前往办理。
6、深圳邮政支局支持深圳通学生卡（含普通版及异形卡）的全业务办理，市民可就近选择前往办理。
7、深圳通微信公众学生卡线上办理
在深圳通微信公众号（微信号：sztgzh）点击“深圳通卡”进入“学生卡办理”，按照页面提示完成资料提交，审核通过后，可携带上传证件到约定网点进行现场身份检验领卡。
8、深圳通APP学生卡线上办理
可通过下载深圳通APP，根据相关申请流程完成办理。
注意事项：在联通营业厅及邮政支局办理学生卡，需提供学生的身份证原件（如由他人代办，还需提供代办人的身份证原件），如若提供其他种类的身份证件（如户口簿、居住证、社保卡等）需前往深圳通客服网点办理。
（四）“深圳市残疾人乘车卡”办理说明
本市户籍残疾人持残疾人证、身份证到户口所在社区工作站填写申办表格，由街道残联汇总报辖区残联初审盖章后上报市残联，市残联复审后交深圳通公司制作乘车卡。
（五）深圳市儿童乘车卡
1、6周岁以下（不含6周岁）的儿童，由监护人（父母）携带本人和小孩的身份证（或带有身份证号码的法定有效证件，如户口本、居住证等）的原件前往深圳通客服网点办理深圳市儿童乘车卡。
2、6-14周岁（不含14周岁）儿童，参照深圳通学生卡业务进行办理。具体见《深圳市儿童乘车卡办理及使用指引》
（六）深圳市优抚对象优待证
现役军人、残疾军人和本市户籍享受抚恤补助待遇的复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、军队离退休干部等人员向市双拥办提出优惠卡制作申请，市双拥办审核申请人个人资料信息符合申请条件后，统一向深圳通公司申请制卡。具体见《深圳通优惠卡发行实施细则》
（七）深圳通后付费卡（工行）
深圳通后付费卡（工行）是由深圳通公司与指定银行联合发行的具有银行信用卡消费等金融服务以及与其信用卡账户绑定的深圳通自动充值及支付等功能的联名卡。该卡具有深圳通系统电子支付功能以及深圳通账户自动充值功能。具体办理及使用请参考《深圳通后付费卡发行实施细则》。
（八）深圳通银行联名卡
深圳通银行联名卡由联名卡合作银行自行设定网点进行销售，市民可通过各发行银行的宣传指示，到指定地点进行办理。具体地点详见各发卡银行机构在媒体和网站的公告。
（九）手机深圳通卡
用户根据不同的“手机深圳通”模式，携带本人手机及有效证件到通信运营商处申请办理。如用户持有定制手机，可自行开通深圳通功能。
（一）押金卡退卡说明
1.深圳通客服网点以及张贴有深圳通退卡业务标志的其他网点均可办理退卡业务。发卡单位将不断拓展和完善退卡网点的建设和服务，请持卡人留意发卡单位的有关宣传和公告。
2.可读卡退卡地点：深圳通客服网点及指定网点办理。
3.不可读卡退卡地点：深圳通客服网点。
（二）学生卡退卡说明
携带“学生卡”本人有效证件及“学生卡”到深圳通6个客服网点或张贴有深圳通退卡业务标志的其他网点（深圳邮政支局）均可办理深圳通学生卡退卡业务。
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退卡地点
1.深圳通自营客服网点（具体网点地址见深圳通客服网点一览表）
2.深圳邮政支局
3.深圳通自助退卡一体机上（目前分布在老街客服网点、盐田客服网点、龙岗客服网点）。
1.持卡人可在贴有深圳通充值标识的深圳通代理商进行人工充值，或到代理深圳通业务的银行提供的自助充值机办理自动充值业务。
2.深圳通卡首次充值最低限额为50元，每次充值额为50元整数倍。深圳通卡储值额最高不得超过1000元。
3.深圳通卡如有透支情况，充值时将首先偿付透支款。
4.深圳通卡内储值额以深圳通中央结算系统的记录为准，但明显错误除外。
5.深圳通卡不记名不挂失，持卡人应根据自身需要适量充值并妥善保管。
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深圳通卡充值地点
（一）人工充值
1.深圳通自营客服网点（具体网点地址见深圳通客服网点一览表）
2.地铁沿线站点客服中心
3.深圳邮政支局
4.贴有深圳通标识的便利店，包括7-11便利店、美宜佳、百里臣、百里汇、天虹微喔，易站等。
（二）自助充值
1.地铁自助充值机（地铁）
2.部分地铁站内自助售卡充值设备
3.地铁沿线站点银行自助充值终端设备机，如交通银行、农村商业银行、建设银行等。
4.银联“易办事”自助充值终端机（含地铁站点及银行营业网点布置的设备）
（三）网上充值
具有NFC功能安卓系统手机可在深圳通APP贴卡感应充值。
第一章 总 则
第一条为规范深圳市深圳通乘车码的发行与办理、使用及注销等业务，依据《交通一卡通运营服务质量管理》（交办运〔2018〕17号）、《广东省公共交通一卡通管理》（粤交运〔2016〕130号）等规定，结合我市实际，遵循便民、利民、惠民的原则，制定本细则。
第二条 本细则所称的深圳通乘车码，是指由深圳市深圳通有限公司（以下简称“深圳通公司”）基于中华人民共和国交通运输部发布的交通一卡通二维码支付技术规范标准发行的用二进制数据相对应的图形来表示数据信息的几何形体。
第三条 深圳通乘车码的持有人（以下称“持码人”）应遵守本细则。
第二章 发行与办理
第四条 深圳通乘车码的申请及办理
（一）可通过深圳通官方APP、微信小程序“深圳通+”、i深圳APP等渠道申请开通深圳通乘车码。
（二）可在深圳通公司指定的线上渠道申请开通深圳通乘车码，并根据指引完成身份验证、支付账户绑定等操作，开通成功后即可扫码付费。
第三章 使用
第五条 深圳通乘车码适用于深圳市公共汽车、地铁使用，后续将逐步扩大使用范围，请留意深圳通公司相关公告。
第六条 持深圳通乘车码乘坐深圳市公共交通工具时，须遵守运输企业相关使用规定，一人一码，仅限于本人使用。
第七条 深圳通乘车码的优惠政策：
（一）乘坐深圳市公共汽车,可享受深圳通刷卡优惠政策。
（二）乘坐深圳市地铁，深圳通乘车码计费规则与地铁单程票计费规则一致，暂不享受深圳市轨道交通票价折扣优惠。
第八条 深圳通乘车码支持“先乘车、后付款”“先充值、后乘车”模式：
（一）先乘车、后付款：持码人先绑定支付渠道，扫码乘车后，深圳通系统从绑定的支付渠道代扣车资。
（二）先充值、后乘车：持码人先通过深圳通APP等线上渠道给“深圳通账户”充值，扫码乘车后，深圳通系统从“深圳通账户”中扣取车资。
第九条 深圳通乘车码定时自动更新，不得重复使用。
第十条 受网络等条件的影响，深圳通乘车码乘车可能出现扣费滞后现象。如影响换乘优惠的判断，深圳通系统将重新分析乘车数据，并在乘客下次扫码乘车时进行车资抵扣。
第十一条 “深圳通账户”或绑定的支付渠道余额不足，导致扣费失败时，持码人应进行补缴。
第十二条 为保障资金安全，禁止复制深圳通乘车码给他人使用，由此带来的风险，由持码人负责。
第十三条 持码人不得使用或容许他人使用自身持有的深圳通乘车码作任何非法用途。
第十四条 因持码人绑定的支付渠道原因导致重复扣费的，深圳通系统核查后自动退款。
第十五条 持码人操作不当，导致多次扣费的，深圳通系统将视为正常乘车，不予退款。
第十六条 使用深圳通乘车码乘坐地铁产生的不完整交易，系统将会提醒补登记乘车信息（以下统称“补登”）。
（一）补登有效期：自第一次收到补登通知起至第三日23:30前，需在有效期截止前完成补登操作。
（二）补登扣费规则：补登完成后，系统将根据补登的站点信息进行审核，并扣取应缴车资；如逾期未补登，系统将按照轨道交通线网最低票价金额扣取车资。
（三）补登次数：多次产生不完整交易将会影响后续乘车，经核实违规使用深圳通乘车码，将视为逃票行为，或影响个人信用。
第十七条 使用深圳通乘车码乘坐分段收费公交，实行上下扫码，上车扫码不扣费，下车扫码扣费，具体详见各运输企业相关使用指引及规定。
第十八条 持码人需确保已开通深圳通乘车码的手机终端可正常完成整个乘车行程。如果无法出示，持码人有义务配合运输企业核实乘车记录，并按规定支付相关乘车费用。
第十九条 “深圳通账户”由深圳通公司负责管理，若涉及账户余额、乘车记录、使用范围等相关问题，解释权归深圳通公司。
第四章 注销
第二十条 持码人可在各线上渠道根据指引和规定，申请注销深圳通乘车码，深圳通公司在7个工作日内完成注销审核。
第二十一条 持码人若注销后再次启用，须按指引和规定重新申请开通。
第五章 客户服务
第二十二条 深圳通乘车码的发行与办理、使用、注销等的咨询、查询、建议、投诉，可拨打深圳通服务热线（0755-86699000）或通过深圳通APP联系在线客服。
第二十三条 持码人可通过深圳通APP及其他渠道按照指引查询最近交易记录。
第六章 附 则
第二十四条 名词解释
深圳通账户：使用手机号码在深圳通业务渠道（包括但不限于深圳通APP、“深圳通+”微信小程序等）注册并通过身份验证后，深圳通公司为用户开立的可在深圳通经营服务范围内使用的互联网账户。
不完整交易：在轨道交通或部分分段式收费的地面公交刷卡时，须两次刷卡完成一次正常消费，而实际只进行了一次刷卡，称为不完整交易。
第二十五条 本细则自发布之日起实施。
第二十六条 本细则由深圳市深圳通有限公司制定、发布，并负责修订和解释。
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