地铁车票退票处理规定

　　1、正常情况下（除地铁原因退票），只可在非付费区，对经BOM或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，但无进、出闸信息的单程票按票面值退票。

　　2、在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，但已有进、出闸信息的（不含有当日本站进站信息但未超过20分钟的），单程票予以回收，不予以退票。

　　3、在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于当日、本站发售，且入闸时间未超过20分钟的单程票，可免费更新进站信息后给予退票。

　　4、乘客进入付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者地铁原因外，不予退票。禁止进站情形包括乘客携带违禁物品或携带不符合规定尺寸和重量的行李，且未坐车等，车站须安排乘客出闸的可给予退票。

　　5、在非付费区，乘客购买单程票为失效票时，车站根据乘客反映的购票情况，给予退票并请乘客另行购票。

　　6、地铁原因退款（包括深圳通卡处理）

　　因地铁原因（经OCC确认的乘客疏散、延误等），乘客可在5日（不含当日）内在任何地铁车站办理单程票退票，使用深圳通卡的乘客可在5日（不含当日）内下次进站时免费更新车票，使用单程票、儿童票、行李票退票，使用乘车码、金融IC卡的乘客可在5日（不含当日）内下次进站时凭乘车记录免费更新车票或办理已扣单边交易退款。如遇特殊情况，退票、免费更新可根据实际情况适当延期。