交通信息中心关于2018年3月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

　　为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将3月份出租车行业服务质量情况通报如下：

　　一、出租车行业投诉情况

　　3月份，我中心共受理出租车行业投诉463宗，撤诉341宗，投诉率为0.65%，环比下降0.10%；撤诉率为73.65%，环比上升3.22%。

　　受理红色出租车投诉共计373宗，撤诉265宗，投诉共计108宗，比去年同期的349宗下降69.05%，比上月的119宗下降9.24%，投诉率为0.74%（详见附件1）。投诉率排名前五名的企业是：深圳市天诚交通发展有限公司、深圳市富通达实业有限公司、深圳市旭通运输实业公司、深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳市华旅汽车运输公司，投诉率分别为：25.00%、12.00%、8.33%、7.27%、5.56%。

　　受理绿色出租车投诉共计90宗，撤诉76宗，投诉共计14宗，比去年同期的263宗下降94.68%，比上月的20宗下降30.00%，投诉率为0.32%（详见附件2）。投诉率排名前五名的企业是：深圳市雅驰小汽车运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司、深圳市坪山汽车运输有限公司、深圳市宝安区沙井镇运输有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司，投诉率分别为：2.86%、2.13%、1.72%、0.88%、0.72%。

　　二、出租车行业投诉性质分类情况

　　按照投诉性质分类，3月份红色出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和不给车票或不提供有效车票，分别为88宗、7宗、4宗，占红色出租车投诉的百分比分别为81.48%、6.48%、3.70%（详见附件3）。

　　绿色出租车投诉排名前3位的问题是收费问题、拒载和议价，分别为4宗、4宗、3宗，占绿色出租车投诉的百分比分别为28.57%、28.57%、21.43%（详见附件4）。

　　三、出租车行业表扬情况

　　3月份，我中心共收到对出租车行业的表扬585件，表扬率为3.11%。

　　红色出租车获表扬前10家企业是：深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市深华华达运输有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市深华荣华运输有限公司、深圳市深华华兴汽车运输有限公司、深圳市上超汽车出租有限公司、深圳市金鹰出租汽车有限公司（详见附件5）。

　　绿色出租车获表扬前5名企业是：深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳市雅驰小汽车运输有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司、深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司（详见附件6）。

　　四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

　　3月份，公共交通管理局转往企业业务件共计4253件，按期办结4204件，逾期办结49件，逾期未办结0件，待办件0件，按期办结率为99.42%。

　　有逾期办结的企业是：深圳市安恒运输有限公司10件，深圳市安腾运输有限公司7件，深圳市安达运输有限公司5件，深圳市港龙运输实业有限公司4件，深圳市国贸汽车实业有限公司4件，深圳市康达尔(集团)运输有限公司4件，深圳市深新出租汽车有限公司3件，深圳南油汽车运输服务公司2件，深圳市深华华兴汽车运输有限公司2件，深圳市深发汽车实业有限公司2件，深圳市深港汽车出租有限公司1件，深圳市华程小汽车运输有限公司1件，深圳市国贸小汽车出租有限公司1件，深圳市平湖汽车运输有限公司1件，深圳市鹏运小汽车出租有限公司1件，深圳市恒誉光明交通服务有限公司1件（详见附件7）。

　　五、出租车行业投诉办理回访情况

　　3月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访300件，涉及75家企业，成功回访的有198件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的182件，未答复的16件，告知答复率为91.92%。有未告知答复的企业是：深圳市佳顺通运输实业有限公司3件，深圳市运发出租小汽车有限公司2件，深圳市康达尔交通运输有限公司2件，深圳市海怡小汽车出租有限公司2件，深圳市世纪星源运输实业有限公司1件，深圳市海怡运输有限公司1件，深圳市迅达汽车运输有限公司1件，深圳南油汽车运输服务公司1件，深圳市深新出租汽车有限公司1件，深圳市康达泰运输有限公司1件， 深圳深港（集团）有限公司1件。

　　回访中，投诉者对处理结果满意及基本满意的177件，占89.39%。有投诉者对处理结果不满意的企业是：深圳市迅达汽车运输有限公司3件，深圳市佳顺通运输实业有限公司3件，深圳市运发出租小汽车有限公司2件，深圳市康达尔交通运输有限公司2件，深圳市海怡小汽车出租有限公司2件，深圳市世纪星源运输实业有限公司1件，深圳市鸿运汽车出租有限公司1件，深圳市海怡运输有限公司1件，深圳南油汽车运输服务公司1件，深圳市深新出租汽车有限公司1件，深圳市龙顺达运输有限公司1件，深圳市港龙运输实业有限公司1件，深圳市康达泰运输有限公司1件，深圳深港（集团）有限公司1件（详见附件8）。

　　附件：

　　1. 3月份红色出租车投诉情况统计表

　　2. 3月份绿色出租车投诉情况统计表

　　3. 3月份红色出租车投诉性质分类统计表

　　4. 3月份绿色出租车投诉性质分类统计表

　　5. 3月份红色出租车企业表扬率前10名

　　6. 3月份绿色出租车企业表扬率前5名

　　7. 3月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

　　8. 3月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表