交通信息中心关于2018年2月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

　　为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量，促进行业服务质量和管理水平的提升，现将2月份出租车行业服务质量情况通报如下：

　　一、出租车行业投诉情况

　　2月份，我中心共受理出租车行业投诉470宗，撤诉331宗，投诉率为0.75%，环比下降0.16；撤诉率为70.43%，环比上升0.22%。

　　受理红色出租车投诉共计329宗，撤诉210宗，投诉共计119宗，比去年同期的371宗下降67.92%，比上月的148宗下降19.59%，投诉率为0.86%（详见附件1）。投诉率排名前五名的企业是：深圳市中旅东部旅游运输有限公司、深圳市海怡小汽车出租有限公司、深圳市龙运发汽车服务有限公司、深圳南油汽车运输服务公司、深圳市南山交通运输有限公司，投诉率分别为：22.81%、9.28%、6.67%、6.06%、3.41%。

　　受理绿色出租车投诉共计141宗，撤诉121宗，投诉共计20宗，比去年同期的336宗下降94.05%，与上月的20宗持平，投诉率为0.43%（详见附件2）。投诉率排名前五名的企业是：深圳市雅驰小汽车运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司、深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市坪山汽车运输有限公司、深圳市安恒运输有限公司，投诉率分别为：2.86%、2.13%、1.75%、1.72%、1.37%。

　　二、出租车行业投诉性质分类情况

　　按照投诉性质分类，2月份红色出租车投诉排名前3位的问题是拒载、议价和不打表营运，分别为64宗、22宗、13宗，占红色出租车投诉的百分比分别为53.78%、18.49%、10.92%（详见附件3）。

　　绿色出租车投诉排名前3位的问题是拒载、不打表营运和不给车票或不提供有效车票，分别为11宗、3宗、2宗，占绿色出租车投诉的百分比分别为55.00%、15.00%、10.00%（详见附件4）。

　　三、出租车行业表扬情况

　　2月份，我中心共收到对出租车行业的表扬370件，表扬率为2.01%。

　　红色出租车获表扬前10家企业是：深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市先达泰运输有限公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市深华华达运输有限公司、深圳市龙运发汽车服务有限公司、深圳市鹏程电动汽车出租有限公司、深圳市国贸小汽车出租有限公司、深圳市中旅东部旅游运输有限公司（详见附件5）。

　　绿色出租车获表扬前5名企业是：深圳市东方明珠运输有限公司、深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司、深圳市宝安区沙井镇运输有限公司（详见附件6）。

　　四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

　　2月份，公共交通管理局转往企业业务件共计3237件，按期办结3227件，逾期办结10件，逾期未办结0件，待办件0件，按期办结率为99.85%。

　　有逾期办结的企业是：深圳南油汽车运输服务公司8件，深圳市旅游汽车出租有限公司1件，深圳市康达尔(集团)运输有限公司1件（详见附件7）。

　　五、出租车行业投诉办理回访情况

　　2月份，我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访，共回访300件，涉及70家企业，成功回访的有189件，回访结果显示，企业与投诉者联系，告知答复的167件，未答复的22件，告知答复率为88.36%。有未告知答复的企业是：深圳南油汽车运输服务公司3件，深圳市深港汽车出租有限公司2件，深圳市兴华汽车运输有限公司2件，深圳市海怡运输有限公司2件，深圳市港龙运输实业有限公司2件，深圳市迅达汽车运输有限公司1件，深圳市运发出租小汽车有限公司1件，深圳市国贸小汽车出租有限公司1件，深圳市东方明珠运输有限公司1件，深圳深港（集团）有限公司1件，深圳市恒誉光明交通服务有限公司1件，深圳市平湖汽车运输有限公司1件，深圳市华程交通有限公司1件，深圳市新乐小汽车出租有限公司1件，深圳市康达泰运输有限公司1件，深圳市综安运输有限公司1件。

　　回访中，投诉者对处理结果满意及基本满意的162件，占85.71%。有投诉者对处理结果不满意的企业是：深圳南油汽车运输服务公司3件，深圳市深港汽车出租有限公司2件，深圳市兴华汽车运输有限公司2件，深圳市海怡运输有限公司2件，深圳市港龙运输实业有限公司2件，深圳深港（集团）有限公司2件，深圳市恒誉光明交通服务有限公司2件，深圳市迅达汽车运输有限公司1件，深圳市运发出租小汽车有限公司1件，深圳市国贸小汽车出租有限公司1件，深圳市东方明珠运输有限公司1件，深圳市平湖汽车运输有限公司1件，深圳市华程交通有限公司1件，深圳市新乐小汽车出租有限公司1件，深圳市康达泰运输有限公司1件，深圳市综安运输有限公司1件，深圳市中旅东部旅游运输有限公司1件，深圳市安腾运输有限公司1件，深圳市鹏运小汽车出租有限公司1件（详见附件8）。

　　附件：

　　1.2月份红色出租车投诉情况统计表

　　2.2月份绿色出租车投诉情况统计表

　　3.2月份红色出租车投诉性质分类统计表

　　4.2月份绿色出租车投诉性质分类统计表

　　5.2月份红色出租车企业表扬率前10名

　　6.2月份绿色出租车企业表扬率前5名

　　7.2月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

　　8.2月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表